奢侈品零售店求贤若渴

    在商业街和上海几大城市副中心星罗棋布的零售店，其中很大一部分是奢侈品零售店。相比于招聘难、离职率高的零售店店员，奢侈品或精品零售店店长、店员的招聘，更令人头疼。

　　近日在一些行业高级人才招聘会上，记者不时发现有精品店或奢侈品品牌的店员招聘广告。保罗拉尔夫劳伦贸易公司、保时捷、luxottica、YOUNIK、意大利GABBIANI玻璃精品店等高端品牌店都在招聘店长、店员、零售经理及品牌推广销售人员，更有不少猎头公司发布广告招店长店员。

　　说起这些高端品牌店店员的招聘，lux-ottica人才总监王云用“竞争激烈”来形容。她表示，我国加入WTO后，奢侈品逐步进入中国，因此国内的相关人才积累时间不长。世界奢侈品协会的调查数据显示，中国奢侈品消费占全球市场份额的18％，消费人群已达总人口的13％。预计到2015年，中国奢侈品消费将占全球市场份额的32％，超过日本。

　　如此大的消费趋势背景下，中国对奢侈品管理人才的需求日趋凸显。“近年来，奢侈品行业如雨后春笋般涌入。本土人才培养的时间较短，国内高校开设奢侈品管理和零售连锁经营的专业不多，且以专科为主，本科专业很少。”于是，行业对奢侈品人才的招募，大多是“全球流动，全球采购”，招聘时企业很看重人才的国际背景，是否有教育、跨文化的工作经历。

　　然而，在应聘者中，两类居多，一是有多年零售基层工作经验，拥有很强的零售运作能力，但国际化视野、品牌运营管理能力稍弱；二是海归人才，拥有国际品牌运作经验，但对中国的本土化运作、一二线城市的零售运作情况不熟悉。

　　百达斐丽招聘人员表示，他们招聘精品店店员，入选比例是15:1，招聘一个店员往往得看至少100多封简历，筛选标准就在于应聘者是否具备奢侈品销售的感觉。“卖50元钱的商品和卖5万元的商品所需要的销售人员素质、销售方法、面对客户群等，都有很大差异。”

　　许多HR表示，招聘店员的难度在于，同时具备针对高端客户群服务经验及英语沟通能力的人才相当稀少；具有零售业经验的人往往年龄偏大，且英语基础薄弱；不少应届大学毕业生虽具较好的英语沟通能力，但服务素养较欠缺。更关键的是，英语好的本科生很少愿意做店员。于是，企业只能采取内部培养方式，在入选人员上岗前，提供至少2个月时间的系统培训，内容包括英语在内的礼仪、形态、化妆及所售商品的专业知识。（来源：人才市场报）