新鞋需维修消费者要求更换惹纠纷

　　【-滚动快讯】近日，芝罘工商分局接到消费者张女士的投诉，称她在幸福某商场买了一双199元的鞋，穿了两天鞋上面的装饰扣掉了下来，遂找到商场柜台维修。两天后商场告知鞋子已修好，张女士来取鞋时发现装饰扣是修补好了，可是鞋面却有了损伤。张女士为此跟商家理论，要求更换一双。商家说维修时给皮革造成损伤是难以避免的，消费者应该理解。双方协商不成，消费者张女士只能到芝罘工商分局投诉。

　　接到投诉后，工商人员立即展开积极调查，最终认为情况属实，工商人员认为：《消费者权益保护法》第十八条明确规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示”。工商部门认为，商家在为消费者提供维修服务时应该保证商品本身的安全，如果真有不可避免的损伤情况，应该向消费者提前说明，征得消费者同意后方可继续维修。最终，商家同意了工商部门的调解意见，在扣除50元折旧费的条件下，为消费者张女士更换了一双新鞋，消费者表示满意。(-最专业最权威的鞋业资讯中心)