商品差价只补不退 消费屡遭霸王条款

　　【中国鞋网-消费市场】更换商品，“少补多不退”。近日，不少商家制定的这一霸王条款引起了众多消费者的不满。无奈之下，一些消费者要么自认吃亏，要么加钱选购别款商品。对此，芗城区工商局12315服务台有关人员表示，既然商家同意更换商品，就应该让消费者享受公平交易的权利，高出新商品的差价必须退还。

　　消费者：频遇差价“只补不退”

　　在购物过程中，不少消费者都遇到过商品掉换差价“只补不退”的情况。近日，市民庄小姐在某品牌女鞋专卖店购买了一双高跟鞋。不到一周时间，鞋子后跟出现裂痕，于是庄小姐拿着鞋子来到卖场提出更换要求。商家同意庄小姐更换同价格的任何型号商品，不过如果新挑选的商品价格低于原商品时，差价不退还。最后，庄小姐发现，该卖场内已经没有同款的，只好挑选了一款比原商品售价低了50元的鞋子。

　　无独有偶，家住芗城区的杨先生也遭遇到商家“只补不退”的霸王条款。10月27日，杨先生在商业城一家童车店购买了一辆童车，回去后发现由于宝宝还小，童车太大不方便使用，于次日到店中与商家交涉换货事宜。最后，杨先生挑了一款比原来童车价格便宜10元的童车。这时商家却表示，这10元的差价不能退还。

　　12315：既同意换货 差价理应退还

　　其实，遭遇过“差价只退不补”的消费者不在少数，有些人会像庄小姐这样因为数额不大而选择自己吃亏。不过也有些人对庄小姐的做法并不认同，“不能吃亏啊，简直就是霸王条款，商家这是利用差价强迫消费者‘二次消费’。”

　　遭遇商家拒绝补差价的杨先生就坚持维护自己的合法权益，他拨打了芗城区12315投诉。经过芗城区工商局12315服务台工作人员现场了解，认定经营者既然已同意顾客调换商品，差价理应多还少补。经现场调解，杨先生更换了一部较小的童车，同时拿到了10元差价。

　　对于诸如商家“差价只退不还”霸王规定，芗城区工商局12315服务台工作人员提醒消费者，根据《福建省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》规定，消费者在购买商品或者接受服务时，可以通过平等协商确定交易价格以及其他交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心）