国内电商见招拆招 积极备战“双十二”

　　【中国鞋网-鞋业趋势】刚刚过去的“双十一”电商集体大促销，取得了不俗的业绩，仅淘宝就以191亿元的交易额震动了整个电子商务行业。但同时，“双十一”促销中，网络堵塞、雷声大优惠小、不良商家欺诈消费者等诸多问题也都暴露出来。

　　“双十一”浪潮还没有完全平息，淘宝网宣布继续上演“双十二”大促销：不再统一设定商品的折扣率，而是由消费者对某件商品发布愿望价，然后让卖家根据愿望价定促销价格。对此，淘宝买家卖家给予了热情的响应。数据显示，开放报名一周后，报名卖家数和商品数累计达到61.8万和573万，其中已经有177万件商品被消费者加入到了购物车或收藏夹中。

　　同时，京东商城、亚马逊、QQ网购等电商也进入“双十二”备战状态，一场年终网购大战即将掀起。消费者应该怎样应对?

　　今儿，本网结合“双十一”买家反映的问题为您制作一个“双十二”备战攻略。

　　网速过慢无法购买，先查电脑和网线

　　“不知道是我的网速慢，还是淘宝不给力，放在购物车里的物品一直无法提交付款。好不容易能付款了，却发现商品已经售罄。只剩下人民币与我相伴，唉!”“长期系统繁忙，我试了几十次，也没好使”……

　　“双十一”大促销中，网络堵塞成为买家面临的最大问题。中国电子商务研究中心最新发布的《“双十一”网购大促销用户体验数据快报》中提到，参与“双十一”网购大促销活动的用户中，约45%的受访用户表示当天购物不顺畅，网页浏览、充值、支付等任一环节都存在问题。

　　见招拆招：在参与电商促销前，一定要准备好一台速度快的电脑，同时将电脑网线检查一遍，保证网速的通畅，电脑不出问题，可以及时准确购买。值得注意的是，参与电商促销，台式电脑功能比笔记本更强大、速度更快。

　　盲目购买多闲置，提前确认刚需产品

　　面对商家充满诱惑性的广告，看着其他买家疯狂购物的场景，很多人感觉所有东西都特别便宜，于是冲动购物，买回一些自己并不需要或者并不看好的商品并闲置。当当、库巴等多家电商网站显示，11月份电商投诉超8000起，近半来自“双十一”各网站的购物问题。

　　在“双十一”中，杰克·琼斯、骆驼户外和全友家居的天猫官方旗舰店凭借过亿元的销售额成为当日最大赢家，但事后据天猫商家信息显示，三家“双十一”过亿元店铺退款率分别为9.43%、19.57%和35.97%，其中全友家居退款率超过行业平均值7.5倍。

　　见招拆招：首先买家要建立“不是所有东西都便宜，不是所有便宜的都要买”的信念，然后列好自己需要购买的商品，有针对性地先进行收藏，不要被商家天花乱坠的广告所左右，或者给自己定个消费金额的限度，帮助自己理性对待“双十二”促销。

　　雷声大优惠小，提前货比三家知价格

　　“全场5折”、“小家电最低劲爆价”、“0元购”……“双十一”之所以电商“打”得战火纷飞，就是因为各家在促销时口号喊得一个比一个响亮。不过，很多网友发现，实际上很多商品的优惠价格都没有预期大，有的甚至是先提高原价再打特价。

　　为了避免同一种模式的促销致买家疲劳，这次电商们采取的方式不同。淘宝网不提前设定促销折扣，而是让买家自己定价，再由商家定夺。京东商城更注重服务，推出美女送货等，当当网宣言负利润促销。但促销总归是促销，是商业策划，哪个商家都不可能做赔本买卖。所以，价格究竟合适与否、优惠幅度是否大都需要买家自己多注意。

　　见招拆招：秘诀就是提前下手。考察每个有活动的电商，仔细研究各家不同的促销规则。选定一件商品，在网上搜索它的平均价格。找几家比较中意的买家，将它平时的销售价格记录，以便查看在促销后优惠幅度哪家大，真实与否。

　　避免超卖问题，事先和商家打好招呼

　　在这次“双十一”促销中，有一些买家在付款后迟迟没有收到货物。11月22日下午，天猫回应称，由于“双十一”流量巨大，导致系统商品库存数据与商家前后台数据对接不准，因此出现超卖情况。天猫同时公布了补偿措施，未能收到货物的买家可以进行全额退款。此外，超卖订单用户可获得商品价格30%最多500元的天猫积分。

　　但想买的商品因数量不足不能如愿得到，即使有些补偿也难以弥补买家的遗憾。

　　见招拆招：在“双十二”促销开始之前，最好先对货物的数量和店家进行咨询，以免出现促销火爆店家无法回复的情况。另外，喜欢一样商品并确定购买时，早出手且出手时看清楚已经订购的数量和商品库存量，在预计不会出现“超卖”情况下再付款。

　　谨防假网店骗人，留存影像证据维权

　　市民唐女士“双十一”在网上按照点击率排名购买了一款，回家之后才发现鞋根本就不是纯皮的。随后她看到“双十一”该商家的购买记录上，很多都是同一个人分多次购买多个同款产品，符合网上曝光的“卖家雇人刷消费量以提高热销排名”的特点——唐女士受骗了。

　　此外，还有的卖家专门靠套取买家资料而赚钱。“双十一”时，张先生在淘宝网上拍了3000多元的家用小电器。可第二天，他接到来电和短信，都说因为货没了，交易没成功，他支付的钱也被冻结了。对方说要把钱退给张先生，但因人多支付宝瘫痪，只能直接将钱退到张先生银行账户上。张先生按照对方要求说出了自己的银行卡并去ATM机上查看，一番操作后，卡上的7900元不见了。

　　见招拆招：在“双十二”当天，肯定会有不良商家利用低价对消费者进行欺诈。所以，在购买时，一定到正规、信誉高的大网店选购，仔细查看顾客的评价以了解店铺情况。在购买过程中尽量不要透露过多的私人信息。必要时，留有网店宣传页面等影像证据以便维权。(中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心)