去年辽宁消费维权“投诉榜”鞋服类成热点

　　【中国鞋网-国内动态】去年，服装，通讯器材，烟酒饮料等食品，鞋，装饰材料这五类商品最让消费者烦心。

　　昨日，辽宁省工商局发布去年全省工商12315申诉热点分析报告，从投诉数量上看，服装商品以1751件的投诉量在“投诉榜单”上排名第一。

　　服装：1751件

　　服装穿着很短的时间内就出现严重的质量问题，已经无法维修，商家不同意退换货。

　　鞋：1025件

　　鞋穿着后出现掉色、变色、磨损、开胶等现象;鞋类出现质量问题后商家提供维修服务，但仍无法恢复原样。

　　通讯器材：1577件

　　手机质量问题突出，投诉主要集中在价格比较低廉的杂牌手机和仿牌手机上，由于这些手机的制作成本较低，所以质量往往难以保证。

　　此外，由于手机的售后成本较高，销售商往往不愿意承担相应的售后责任，这也是导致手机类商品投诉较多的重要原因之一。

　　烟酒饮料等食品类：1525件

　　消费领域涉及食品安全的投诉涉及主要问题包括：食品已过期仍在销售，此类现象主要出现在小超市，小杂货店;二是有些食品未过期但已变质。其中有散装食品，也有预包装食品。三是预包装食品里面存在异物。而销售方不积极解决问题的态度令消费者不满，进而造成消费纠纷。也有的消费者维权过度，索赔过高双方难以协商解决。

　　装饰材料：装饰材料560件

　　家居、建材方面的投诉较集中。一是实物与样品不符，样品质量好而实物却质量低劣;二是某些商家是品牌专卖店，承诺消费者购买的是该品牌的商品，但却将其他杂牌卖给消费者;三是由于装修所需的商品种类多，商家发错货少发货却拒不承认;四是装修材料也有保质期，商家销售过期产品，导致装修效果不好;五是消费者订货后商家迟迟不发货，耽误工期。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心，合作媒体：）