“下单容易售后难”困扰网购买家

　　【中国鞋网-消费市场】前两天，小陈在淘宝网全球购认证的店铺购买了一条连衣裙，在只穿过一次之后，由于裙子被染上了污渍，小陈对裙子进行了局部清洗，但裙子却出现了脱色的问题。小陈与卖家进行了沟通，卖家表示这是小陈清洗不当造成的问题，不予退换。小陈说：“如果是在商场购买的，出现这样的质量问题退换都要容易得多。”

　　“下单容易售后难”是现在网购消费者普遍遭遇的问题。“有时候十几、二十块的小东西，还没来回邮费贵，买的不合适也就算了，但是代购几百块的衣服、，号码不合适也不能退换，真是很郁闷。”大学生小王表示，“在网上买东西，下单之前买家服务周到、有问必答;可下单之后，买家回复速度变慢，尤其是快递或者商品出问题需要退换货的时候。“本来网上购物就是因为便捷、便宜，结果在退换货时遇到的麻烦比去商场购物还花时间，还得憋着一肚子气。”在退换货遇到过问题的小陈这样说。

　　笔者调查发现，售后不良的问题在东、苏宁易购、凡客诚品、天猫商城等购物网站并不明显。但在私人卖家聚集、成交量最大的淘宝网上，并不是所有卖家都提供七日内无条件退换的服务。

　　这一问题在淘宝网上代购卖家和全球购卖家那里更为集明显。在他们的店铺中，一般都能看到“宝贝一经签收不退不换”，“定金拍下后一律不反悔不退还”，“本站所有提供的尺寸，均来自官方，本店概不负责!”等规定。快递寄来后，很多消费者来不及验货，甚至不少快递公司只允许先签收再验货，而在这样的情况下商品出了问题，都成为卖家不退换的理由。

　　全球购卖出的奢侈品，动辄成千上万元，消费者买后不合适却不退不换，有时只能降价转让。本来是为了便宜，结果最后不仅没便宜，还给自己增加了一大堆麻烦。面对这样的情况，卖家也有自己的无奈。一位做奢侈品代购的卖家告诉笔者：“奢侈品毕竟不便宜，如果随意退换最后东西砸在自己手里，生意没法做。”

　　近期《消费者权益保护法》进行20年来的首次修改，并在5月31日结束了向社会公开征求意见。其中，修正草案对网络购物等新的消费方式进行了规范，“消费者有权自收到商品之日起七日内退货，但根据商品性质不宜退货的除外。”中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海认为，这样一方面可以保护消费者的选择权与公平交易权;另一方面也促使商家规范营销行为。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心，合作媒体：）