特价品牌皮鞋连换三次 消费者退货遭拒绝

     【中国鞋网-消费市场】商场里买的特价品牌皮鞋连续换了三次，结果发现三双都有质量问题，市民崔女士日前就遇到了这样的恼火事。业内人士透露，同款品牌特价鞋子如果频频出问题，很可能是处理品。

　　市民崔女士近日在站前某商场的品牌专柜消费399元购买一双皮鞋，穿了没多久便发现鞋后跟处有两道裂纹，专柜店员查验后，为其更换了一双新的，并重新开具了“三包”凭证，没想到这双鞋子刚走出店门就坏了，只能又回到店内更换另一双。结果回家后发现这双鞋子也是坏的，崔女士因此要求退货，但却遭到商家拒绝，无奈只好找到工商部门。最终经调解，商家同意退货。

　　眼下，有关鞋类投诉一直很热，根据历年情况来看，每年关于鞋类商品的来电咨询及投诉大约都在1000件以上，而这其中还有不少是对国际知牌鞋子的投诉。消费者反映的问题更是五花八门，在质量上有断底、断跟、皮面开裂、掉色等问题;在售后上，有商家拒绝承担退换货或维修义务，或者维修效果不好、维修期太长等;还有误导和欺骗消费者的情况，例如违规告知消费者特价、打折商品不“三包”，或强制消费者在“不负责‘三包’”的凭证上签字，再有就是把非真皮鞋当做皮鞋卖给消费者等行为。

　　据了解，鞋类目前尚未列入国家“三包”目录，但我市早在2008年就开始实行《鞍山市鞋类商品修理、更换、退货暂行办法》。该《办法》规定：在“三包”期内，鞋类商品有下列质量问题的，经营者承担退货、更换、修理的“三包”责任。其中包括出现严重脱胶(有侧帮缝线的除外),帮面断、裂，帮脚断、裂，外底或内底裂、断或凸凹不平影响穿用，勾心软、断或松动，鞋里明显脱色污染袜子，跟面脱落，严重泛硝，涂饰层脱落或龟裂，钉头突出，网面破裂(如旅游鞋)等质量问题的。经消费者协会认定有其他质量问题的;有国家和省规定的其他情形的。

　　此外，“三包”有效期自开具发票(包括有效凭证)之日起计算，如果是更换后的鞋类，其“三包”有效期从换货之日起重新计算，由经营者提供新的“三包”卡或者在原“三包”卡上加盖更换章并注明更换日期。而“三包”有效期内消费者凭发票或“三包”凭证，可要求经营者退货、更换、修理。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体： ）