独家揭秘特步品硕“双十一”战后台
【中国鞋网-品牌观察】核心提示：昨天是一年一度的网购盛会“双十一”，在消费者疯狂购物的同时，泉州各个品牌也使出浑身解数，力图在本次“双十一”期间赚个钵满盆满。
今年“双十一”，本报派出两组记者分别到两家企业蹲点，在“后台”为读者全景呈现“双十一”本土企业的忙碌与收获的同时，更通过自己的观察与分析，为读者带来电商发展的新趋势。
品硕：避开高峰 提前打折
晚上10时左右的青阳竹树下松华路，早已沉浸在夜色“浓墨”中，而福建品硕贸易有限公司门前却灯火通明，行色匆匆的路人多会停下脚步观看，贴在玻璃门上的“冲啊双十一”标语，预示着今年疯狂的“网购节”即将来临。
品硕的疯狂在于，平时每日营业额在15万-20万元，去年“双十一”当天的营业额却一举突破了300万元，杀入淘男装品牌业绩前100名。
品硕CEO邓有骏原本打算在今年“双十一”导演双重大戏———以屌丝品牌“立舞尚品”和高富帅品牌“品立”两种全然不同又相辅相成的淘品牌模式共同竞技“双十一”。所谓屌丝，就是以超低价大促，清掉库存包袱轻车上路;而高富帅，则是顺应电商新环境的需要，全新推出的高端新品牌。但可惜的是，天猫8月份公布了2013“双十一”主会场和分会场的入选品牌，“立舞尚品”入围了，可“品立”却进不了分会场。
“‘品立’这个品牌刚成立不久，没能入围会场真的很可惜，要不然今年‘双十一’营业额肯定能达到1000万元。”邓有骏话中多少有些无奈，“今年‘双十一’目标是坐三望五，争取达到500万元，明年希望两个品牌都能进入会场。”
21:40，距离品硕“双十一”打折还有20分钟。相对于零点才进入打折阶段，邓有骏将品硕旗下品牌全部提前两小时至22:00，为即将到来的疯狂网购节预热。
“不管是从物质上还是精神上，全体员工都进入了‘双十一’的紧张时刻，这是‘最后的战役’。”邓有骏介绍，为了打好这一场“战役”，公司还出台了一系列的奖励措施。
据介绍，品硕以销售额300万元为底线，只要一超过公司就给每位员工发奖金，在这个基础上，每增加10万元，每人还有额外奖励，去年获得奖励最多的员工达到了1000多元。除了奖金外，从22:00开始，品硕评出每小时段业绩最突出的员工，给予现场抽奖;同时每小时随机抽出一分钟或两分钟，在这抽奖的时段内达成的交易客户，将会获得奖励。
22：00，属于品硕的战斗打响。运营部、视觉部、分销部、渠道部……品硕能用上的人手全部加入客服，在全民客服的“战略方针”下，一切只剩下数据和隐约可闻的心跳声。
“最高峰的时候一个客服人员需要同时应对50多个网民，这就要求客服人员要掌握熟练的打字技巧，还要有清晰的条理，以应对不同买家提出的各种问题。”客服部杜成穗告诉记者，作为一名客服就需要全心投入，为每一位买家解决购买疑虑。
22:30，品硕销售额已经达到28万元，达成销售1200笔，在当日淘宝男装销售额排行第9名。
看着数据，邓有骏紧绷的脸上终于露出了笑容，当场拿起手机给供应商打电话，要求马上补货。
23：13，品硕销售额直逼40万元。第一小时段业绩最突出的是杜成穗，忙碌的他已经没有时间留意抽到的奖品，眼神紧盯着电脑屏幕。
23:40，品硕在今日淘宝男装销售额排行第4名，这也是今年品硕在此排行中最好的成绩。
“今年商家比去年多，流量瓜分更加严重。品硕在没有官方支持的情况下，能取得这样的效果已经很不错了。”对于目前取得的成绩，邓有骏还算满意。为了“双十一”这一节点，许多电商卖家已经蓄水很久。“在半个月前销售曲线就一直在下滑，有些店铺甚至一星期前就先暂停销售，只等‘双十一’这一节点开闸放水。”邓有骏笑称，今天各个电商的销售曲线肯定是迅猛上升。
：十三分钟销量破百万
就在品硕销售额直逼40万元之际，在特步集团电商中心，为缓解即将到来的“双十一”战役所带来的紧张气氛，特步(中国)有限公司运营系统副总裁、电子商务总经理肖利华正领着准备“鏖战”的员工跳起了“骑马舞”。
一年一度的“双十一”是电商的重大节日，亦是特步电商每年最重要的日子。鲜红的宣传标语和明亮的白炽灯交相辉映，空气显得有些燥热，这不仅是忙碌的电脑主机散发出来的热量，更是对即将到来的疯狂时刻的热切期盼，对此，特步电商全体员工铆足了精神。
在特步电商中心，一面大鼓矗立在大厅中央，这面鼓被特步员工们亲切地称为胜利之鼓，每当销量达到一个关键数字时，肖利华都将敲响这面鼓，以此来鼓舞员工士气。
特步备战“双十一”的决心可见一斑。为了此次“双十一”，特步电商人自编、自导、自演了一个展示特步电商人的视频短片，而在特步电商中心，特步专门腾出一间办公室来囤放食物，有各类提神饮料和充饥饼干、水果，甚至还为员工精心准备了云吞。
11月11日0：00，在肖利华敲响胜利之鼓时刻，宁静的气氛一触即溃，疯狂的网购开始了，键盘的敲击声伴随着淘宝聊天“叮咚”的消息声，现场一下子热闹起来了。
第一分钟，订单量急剧上升……
第二分钟，敲打键盘的声音连成了变奏曲……
第三分钟，“不要拿水给我，我没空喝水。”一位客服说道……
正在这时，“消费者反映支付宝无法付款，怎么办?”客服大声喊道。由于0时付款的消费者众多，支付宝出现了短暂拥堵。
瞬间气氛紧张起来。“告诉消费者不要急，稍等2分钟就好了。”肖利华镇定地向客服说道。果然，2分钟不到，支付宝恢复了正常。
第13分钟，销售额破百万，肖利华敲起了“胜利之鼓”。
成交金额呈几何基数不断攀升，随着数字的攀升，掌声一次又一次响起，鼓也被一次又一次敲响。
而这时，天猫各方数据也传入肖利华的耳中。零时55秒，支付宝交易额破1亿，3分钟达到6亿多，到了零时6分7秒，成交额冲上10亿元人民币;在第1分钟天猫涌入人数达到1370万人次。
“这个再调整一下……”
“现在流量怎样了?”
“一定要为买家解决疑虑，咱们着急，他们更着急……”
特步进入全民“战斗”状态，肖利华也不曾闲着，穿梭在各个部门之间。从运营部到视觉部到客服部，现场一出现状况，肖利华立马出现在员工身旁。
“对于特步来讲，‘双十一’活动也是特步电商的一次大练兵，是检验特步电商团队的一次机会。这次活动将增强整个团队的协同作战能力和企业资源整合能力。”肖利华这样告诉记者。
夜已深，特步电商办公室内的“战斗”依旧持续……
观察
移动终端全面爆发
“在今年‘双十一’中，手机淘宝流量在所有流量中占比显著提升。”邓有骏这样告诉记者。对此说法，特步电商的技术人员也给予支持。
来自阿里无线事业部的数据显示，开场第1分钟，有超过200万用户涌入手机淘宝客户端，一个小时中有超过 1400万的用户通过手机完成购买，仅1小时10秒钟，通过手机淘宝完成的成交额就超过10亿元，打破了去年11.11全天手机淘宝9.6亿元的成交总额。
电商移动终端今年迎来了新爆发。
移动终端成交额
占六分之一
在昨日上午，零度皮鞋电商相关负责人透露，今年的“双十一”，淘宝手机客户端的成交额占总成交额的六分之一，明显比去年增加。
据了解，此前手机淘宝相关负责人也表示，预计今年“双十一”在无线端的成交额将会达到去年的5-10倍。
今年“双十一”，天猫联手3万家线下实体店铺尝试 O2O试验，利用无线平台将线上线下连接起来。据了解，阿里巴巴集团在今年确定了“ALL IN”无线的战略，手机淘宝客户端已成为阿里巴巴在无线领域的核心产品。
“与PC时代的网购不同，用户手机网购时呈现出个性化、碎片化、信息推送等典型特征。”邓有骏表示。
实际上，此次“双十一”正是手机网购开始爆发的前兆。今年的“双十一”战场已经延伸到了移动互联网，各主流电商都开始与移动渠道和应用平台密切合作，拓展移动端市场。据了解，此次“双十一”前夕，包括淘宝、京东、美团等在内的主流电商都增加了在移动端的推广与广告投入。
而一些大型线上电商平台、线下知名商家纷纷“扎堆”微信支付，目标瞄准移动端，欲借微信支付的便利和微信本身的社交优势，将“生意”做到用户的手机上。
“显然，随着移动设备变成越来越重要的购物渠道，这一趋势得到了进一步扩展。”电子商务观察员鲁振旺表示，从产品属性来看，单价相对较低的产品往往适合在“闲逛”时购买，移动设备较小的屏幕尺寸与较少的产品承载信息并不适合进行金额较大产品的购买。
要求产品更具爆点
“移动互联网是电商的热点话题，谁也绕不过去。‘双十一’移动端的造势和传统PC前几年刚刚做大促的情况类似，都是借势、乘势、造势几个步骤。由于我们美宁主要的客户年龄层偏大，所以我们客户利用手机的习惯不一样，例如移动支付对于这些客户可能就是瓶颈。对于手机端口我更希望是消费者用碎片时间进行了解，就像看新闻一样，没有大块的时间扫货，可以有碎片时间看看，那这就要求你的商品是独一无二的，要有爆点，当然做到这些比较难。”福建省美宁电子商务有限公司董事长卻斌杰告诉记者。
但是移动互联网大潮下的网购需要另外一些思路来对待。传统移动端消费者购物习惯还未养成，商家在流量布局和展示商品乃至促成商品上都有很多空白点，这就看谁能在这些方面动脑筋先抓得住。
在卻斌杰看来，移动电子商务又是一场新的浪潮，企业如果不跟上这个潮流，也会被革命。移动电子商务跟传统的PC电子商务也有不同，可以实现随时、随地、随身的购物，可以链接线下实体，而扫描、拍摄的功能，比如扫描二维码，可以进行商品的匹配和搜索，甚至还有通讯功能和传感功能，这些都是移动电商可以在未来产生爆发的属性和要点。
手记
电商狂欢不再是简单打折
“双十一”，这个近几年才兴起的网络节日，从最初的“光棍节”变成如今风头正劲的“电商节”，俨然已化身为一场全民狂欢。
透过“双十一”现象，我们看到的应是其背后消费者对于合理价格、高性价比商品的巨大渴求。天猫只不过是在这个大背景下为人们创造了一个由头、打造了一个平台。在记者观察中，卖得最好的并不一定都是价格最低的，而是那些与平日价格落差最大的商品。消费者所需要的并不单纯是低价格，而是真正的物有所值、高性价比的商品。
这也从另一个角度告诉电商们，价格战在“双十一”甚至整个电商市场立足并不可取。从长远角度来看，“价格战”会不断将客户从传统零售业分流，当“八折销售”逐渐变成“五折封顶”，“五折封顶”又进一步突破下线为“全场三折”，滥价行为正一步一步助长着消费者“唯价格是从”的心态，这会否倒逼整个零售行业逐渐背离健康的、正当的盈利方式?
如果将目光穿透“价格战”本身，我们会发现，新商业模式与传统商业模式的交锋与互融，皆已拉开帷幕———移动终端的运用在此次“双十一”中显现出巨大的潜力。
当一场新的商业变革悄然而至，我们还能做些什么?电商们，理应有更加审慎的思考和更加理性的抉择。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体： ）
