新消法：网购七天可退货 重惩虚假广告

     【中国鞋网-行业政策法规】今年10月30日，石狮市工商行政管理局12315投诉台接到来自浙江的许先生投诉，他称自己10月24日在石狮某网购平台网购了一双牛皮“”板鞋。10月27日，他收到货后发现并不是牛皮而是人造革，与网页上的描述不符。调解过程中，12315投诉台发现商家在编辑销售网页时并未及时更新商品信息，所以导致消费者收到的鞋子材质与实际不符。

　　这事情要是发生在新消法修订前，消费者如想“反悔”也许会比较纠结，但随着明年新消法的正式施行，商家必须无理由在七天内退货。

　　在现行的《消费者权益保护法》中，没有直接具体规定可以退换货的天数。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，目前仅有电视机、自行车等18类商品及手机执行“三包”规定。而新消法则确定了“七天无理由退货”制度，赋予了买家一定“后悔权”。新消法规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除了特殊情况，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但消费者需要为“反悔”埋单，承担退货运费。

　　针对虚假广告充斥电视节目、明星代言产品质量参差不齐等损害消费者权益的情况，新消法也作出了相应规制。“广告经营者、发布者承担连带责任，是新消法的一个亮点。同时，根据新消法，不论是明知还是不知，只要设计、制作和发布了关系消费者生命健康的虚假广告，就要承担相应责任。”该负责人说，这会督促广告经营者、发布者更加注重事先的审核义务，更加注重自身的信誉可能会给消费者带来的影响。

　　值得注意的是，新消法在惩罚性赔偿方面作出了很大调整，一是提高了针对一般性欺诈行为的赔偿数额，由过去的增加赔偿一倍的商品、服务价款，提升到现在的增加赔偿3倍的商品、服务价款;二是规定了最低赔偿金，解决了一些商品和服务价款过低，惩罚性赔偿没有力度，不利于动员消费者维权，使不法经营者得不到应有惩戒的问题;三是规定了经营者明知商品和服务存在缺陷，仍向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡、健康严重受损的，除可视情况依法要求赔偿损失外，还有权要求所受损失两倍以下的惩罚性赔偿。

　　该负责人称，以造成消费者死亡为例，所受损失可能包括人身伤害损失(如：医疗费、护理费、交通费、误工费、丧葬费和死亡赔偿金)、财产损失、精神损害赔偿等，计算惩罚性赔偿时要将所有损失合计后再乘以“2”。这一规定大大提升了惩罚性赔偿额度，有助于对不法经营者形成有效震慑。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体：  ）