消费者境外买奢侈品 受损索赔遇难题

　　记者试图通过多种渠道帮助这个LV包找回“清白”，可转了一圈均被告知“无能为力”。同时，记者通过对几大奢侈品品牌调查走访，发现杜女士所遭遇的难题颇为普遍。

　　投诉：LV包清洗后褪色，被人嘲笑是A货

　　永嘉的杜女士是境外奢侈品消费的忠实粉丝，一身上下的奢侈品，都是从世界各地买回的，没一样买自国内。在她看来，国外奢侈品比国内便宜是不争的事实，所以每次出国旅游，若不捎带点奢侈品回来，都对不住这来回的机票钱。

　　杜女士介绍：“去年6月份，我和几个朋友去韩国旅游，在当地的免税店买了一款LV皮包，售价12000元，比国内便宜了将近2000元。”

　　半年时间未到，杜女士发现皮包底部四个脚以及提手处有星星点点的污垢，便于去年10月份将皮包提到家门口一名叫“医院”的皮具护理店做护理。

　　“我还跟他强调说，只需处理包包四个角以及提手处的皮料，其余位置不用洗。”可杜女士等了两个月，仍未接到对方“提包”的通知，前去询问才发现，皮包在清洗过程中四个角以及提手处已被洗褪色，“店方私自做了调色，调色后皮料颜色发白，背着去吃分岁酒，几个亲戚嘲笑我，说包怎么变成假的了。”

　　一气之下，杜女士将LV包提回清洗店，要求对方给予退货。

　　回应：的确是弄坏了，但怎么证明这不是A货?

　　在“鞋子医院”，记者看到了杜女士的LV包，皮包手提处以及四个角的皮料颜色，与包内未被清洗的肩带颜色相比，明显偏白。同时，这些位置的棱角处，都经红色染料重新刷过，少量红色染料还沾染在杏色的皮料之上。

　　“鞋子医院”的“清洗医生”刘远生承认对LV包处理“过头”了，第一次清洗发现褪色后，“我自己决定给它补了色，但我用的都是专门清洗、修补LV包的药水。”刘远生给记者展示一个装有“专业”药水的矿泉水瓶子。

　　刘远生在永嘉经营皮具护理业务已有三年时间，一年下来他店里接收的奢侈品皮具清洗单子都有上百件，他说仅有一次失手，“一次一个巴宝莉名包，清洗时被我不小心擦破了皮，那包里面就放了购买单子，上面有价格、型号，当时我就吓坏了。幸亏，对方只让我赔1000元，我二话没说就掏钱给对方。”

　　刘远生虽承认对杜女士的LV包处理得有些“过头”，但他认为杜女士提供不了LV包货真价实的有力证据，而且“有很多细节，看上去并不‘正’，顶多赔三四百元。”

　　据杜女士介绍，上次韩国回来，所有的购物票据都已经被她当作垃圾给扔了，现在连包的型号编号自己都记不得了。

　　调查：境外购买的奢侈品大多凭销售单据来证明

　　前天，记者走访市区华侨饭店名品国际商城的LV温州专卖店，试图帮助杜女士找到LV包的相关证据。

　　据该店店员查询，该款包的型号为M40325，国内目前售价13400元。在LV内部会员网站上，只查到了杜女士丈夫的相关信息，在其购物记录里，并未有杜女士韩国购包的相关记录。据介绍，相关信息的录入以消费者的个人意愿为主。

　　店内服务员称，LV专卖店提供正品检验，除此之外，还有一种是销售单据，上面除了有产品相关信息，还会有销售专卖店的地址及联系方式。以上两种方式，全球能够联网查询，LV专卖店均认可。

　　像杜女士这样，既丢失了销售单据，又无法在网络系统查到相关购物记录的情况，如果拿着实物来专柜验货，LV专卖店的服务员称无能为力，即使LV总部，也没有这样的鉴定机构。

　　记者走访市区多家奢侈品专卖店发现，像BV、DG、GUCCI这些品牌销售的产品都有一套类似LV的验明身份系统，但与LV不同的是，只能查到客户在大陆的购物记录。对于境外购买的奢侈品“验身”，多数只凭专卖店销售单据。

　　温州财富购物中心BV专卖店的服务员介绍，境外购买的BV产品，在温州只能凭借一张SALES MEMO(销售记录)纸张来“验明真身”，如果丢失同样没有机构鉴定真伪。

　　据温州财富购物中心GUCCI专卖店的服务员介绍，“境外的免税店与专卖店买的产品又不尽相同，免税店买的在国内专卖店不享受相关的免费售后服务。”

　　说法：未保价的按洗涤费用的20倍予以赔偿

　　温州市消保委相关人士认为，消费者丢失了相关购物凭证，所以对产品造成的损失价值已经无法估计。上述案例中，经营者收取的仅有160元的洗涤费用，在未保价的前提下，要对造成的损失赔偿上万元，对经营者也是不公平的。但经营者对于洗涤贵重物品时，要有提前告知保价洗涤的义务。

　　据刘远生介绍，160元的洗涤费用仅依据“包的大小，以及污垢多少而定”，并未针对杜女士做过保价提醒。

　　参与双方调解的工商部门人士介绍，依据《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》相关规定，非保价服务的，因经营者的责任造成衣物损坏、丢失的，消费者又不能出示购衣凭证的，按洗涤费用的20倍予以赔偿。赔偿后，衣物归经营者所有，如消费者需要保留损坏衣物的，经营者可减少30%的赔偿额。

　　工商部门认为，经营者收取消费者的洗涤费用为160元，所以应当赔偿消费者3200元。刘远生说：“万一对方真的是A货，那3200元都超过了新包的价格。”目前，双方协商不下，商报维权315栏目记者将继续追踪事件进展。

　　而对于奢侈品的清洗，市消保委相关人士建议，“保价洗涤”，即双方协商一致后，做出书面保价精洗约定。根据相关规定，实行保价精洗的衣物，因经营者的责任，达不到双方事先约定要求的，或经专业技术鉴定未能达到洗染质量标准要求，并直接影响衣物原有质量而无法恢复的，或造成损坏、丢失的，经营者应根据与消费者收衣时议定的价格，予以全额赔偿。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体： ）