价值千元菲拉格慕皮鞋穿几次就损坏

     【中国鞋网-消费市场】“去年9月28日，我和爱人一起在市中心的一家大型商场内为爱人购买了一双的皮鞋，是意大利的一个品牌，价值5800元，因为之前穿过这个品牌的，感觉还不错，所以又来购买。”胡女士告诉记者，但是鞋子买回去没穿几次，在今年2月初的时候，发现鞋子已经出现了损坏。

　　投诉者：买双鞋穿几次就坏

　　胡女士介绍说，皮鞋鞋头鼓起了一个包，看上去外形很不美观，爱人是个非常讲究的人，不愿意再穿这双鞋子。“这么贵一双鞋子没穿几次就出现了质量问题，很不应该，我就在2月28日到菲拉格慕专柜询问解决办法。专柜人员给我的答案却是，鞋子因为接触到了异物，有可能是雨水长时间浸泡所致，不在保修范围。”

　　是不是真得接触到什么异物?胡女士爱人回想说：“可能下雨天穿过，但不可能买双鞋不在下雨天穿吧?”

　　胡女士告诉市场星报记者，之前发现鞋子出现问题后，她先是拎着鞋子到专业修鞋店修补，但是修鞋店人员告知她鞋子已经没法修补，出现了质量问题，补也不补不好。听到这样的回答后，胡女士才想到把鞋子拿到专柜处理。

　　“拿到专柜后，服务人员态度很不好，我要求把鞋子放在店里，让他们把鞋子寄回厂家处理，他们不愿意，只同意拍照片传给厂家，然后给答复。”胡女士说，就这样，她又把鞋子拎回了家。

　　3月7日上午，胡女士接到了专柜人员的答复：“厂家表示是由于接触到了异物，有可能是长时间雨水浸泡所致，如果需要修补则要支付一定的费用，具体费用等待厂家答复。” 对于这样的回答，胡女士表示不满。

　　昨日，记者再次联系了胡女士及爱人。胡女士的爱人告诉市场星报记者，趁着周末，他去了一趟专柜，“事情总是拖着也不好，能够解决问题最好，现在也没有别的好办法，只能同意补色维修。”

　　专柜：是人为穿着不当造成

　　“胡女士把鞋子拿过来的时候，我们帮她验了货，鞋子前面有水迹，可能是有泡水的原因。我们拍了照，并咨询了维修师傅，并帮她进行申报，申报的结果是水渍的痕迹很明显，不是质量问题，是人为穿着不当造成的，如果帮助补色需要收取一定的费用。”记者联系到了菲拉格慕专柜负责退换货的夏姓工作人员，她表示，如果胡女士对处理结果不满意，可以拿到相关部门质检，三个月内可以免费质检，但是超期的话则需要自费质检。

　　那么，对于胡女士所质疑的这么贵的一双鞋子怎么沾点水就坏了呢?该工作人员表示：“销售时就告知顾客，因为是皮鞋，如果沾水的话，必须立即擦干，侧放晾干;另外，胡女士爱人这双鞋穿着时间也比较长了，已经半年了。”对于该品牌鞋子“三包”方面的规定，该工作人员介绍说，“按照国家“三包”规定，三个月范围内出现开胶开裂等情况，可以帮助免费维修，15天之内出现断底或断面，可以帮助免费退换货。”

　　该工作人员还介绍说，对于胡女士这种老顾客，该店对她有延保服务，一年内如果是货品质量问题，可以帮忙免费维修，但是人为原因，必须要收取一定的费用维修。“胡女士的这双鞋子需要补色，根据规定收取120元的费用，可以开发票，但需要签协议，补完色不可能跟之前一模一样。”

　　昨日，记者又联系到了菲拉格慕专柜，一位杨姓工作人员表示，目前双方已经协商好，并写了字据，胡女士爱人已经同意付费维修。

　　省消协：有质疑要拿出证据

　　之后，记者将胡女士的这则投诉反映给了省消协，省消协相关人员表示，遇到消费纠纷时，彼此双方应当本着友好协商、以解决问题为出发点进行处理。

　　“如果按照胡女士所述，专柜服务人员态度差，未能及时帮助与厂家取得联系，那么，消费者遇到问题投诉时，专柜人员应当积极配合，并与消费者友好协商，帮助解决问题。”该工作人员认为，遇到消费纠纷时，彼此态度非常关键，也是解决好问题的基础。

　　此外，如果彼此对对方提出的问题有质疑，则需要拿出证据。“如果专柜讲消费者购买的鞋子出现了雨水浸泡，需要提供证明;如果消费者认为鞋子质量有问题，也需要有一定的证据。”工作人员认为，发生消费纠纷后最主要的目的是想解决问题，而不是一直拖着不解决，让彼此双方都不愉快。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体：  ）