淘宝38节品牌O2O受挫 支付宝落地遇阻

　　据悉，关于手机淘宝生活节和品牌商之间的合作有两种模式：一是有独立门店的商家接入支付宝钱包，打通支付体系，方便消费者通过移动端在线下进行消费;二是入驻线下商场的商户则无需接入新的支付方式，阿里集团已经和线下商场统一进行协商。

　　但有品牌商指出，由于这种两种合作模式都存在一定问题，品牌的参与数量也远不如预期。“此次活动十分仓促，留给品牌商准备的时间很短。以至于不少希望参与此次活动的品牌商没有跟上淘宝网的脚步。”

　　该商家表示，今年2月份，阿里O2O项目组突然召集品牌商开始为手机淘宝生活节进行准备。如果品牌商的独立门店希望参与活动，其线下门店的收银体系必须和支付宝钱包进行对接。品牌商需要将支付宝钱包这一体系和品牌商原有的财务体系打通。

　　部分商家还暂存顾虑，或者在技术解决方面需要一定时间。这也导致了此次淘宝三八节没能充分利用品牌商的资源。“接入支付宝钱包是势在必行的，但全面落实还需要时间。”

　　此外，部分品牌商通过线下商场的分店参与淘宝生活节的O2O项目，3月8日线下商场中的分店都将推出各种营销活动。

　　一位品牌商O2O项目的负责人向亿邦动力网透露，手机淘宝生活节O2O项目的牵头人最初向品牌商承诺，阿里集团会统一和线下商场进行沟通，布局整体营销活动，然后各个商场会主动和品牌商的店铺进行沟通和对接，品牌商无需再自行和商场关于活动进行协商。

　　事实上，参与生活节的线下商场一直没有和该品牌商的分店进行沟通。这也让品牌商对阿里巴巴和商场的谈判能力产生质疑。

　　“后来，阿里O2O项目组负责人在了解到相关情况后，态度出现了转变，希望商家能够主动和商场进行沟通，但为时已晚。最终，该品牌商的各个分店自行策划组织了相关的促销活动。” 而阿里O2O项目组在各大论坛提及的“四通八达”等美好愿景均没有得到落实，最终落地的只是生硬地利用免单和高折扣把线上用户转化为线下用户。

　　该人士还透露，此次活动设置优惠券等营销活动的O2O后台也很不稳定，出现不少问题，“在3月8日前几天后台全部关闭，只是想测试一下的商家也不能再进行修改。” 在3月8日当天甚至还发生了线上下单亦可使用线下优惠劵的事故，阿里O2O项目组直至下午才解决该漏洞，据称该损失将由阿里集团承担。

　　据参与了手机淘宝生活节的某传统品牌电商负责人陈宇航透露，大多数传统商家都认可O2O将是未来的必然趋势，也是搭上移动互联网大船的优先级船票，且都一致认为目前在众多电商平台上只有阿里集团能在O2O上有所建树。“期望高所以失望大，众多品牌对此次的O2O活动颇有微词是可以理解的。”

　　陈宇航认为，O2O是对整个企业信息流资金流的一次重大革命，需要企业对整个信息发布传达体系和利益分配体系进行重组，而不是简单地把线上流量往线下灌注。靠免单、优惠这些方式强行把线上用户往线下转化并没有可持续性，也不是商家最终想要的结果。

　　另有业内人士认为，去年双十一期间，天猫O2O模式出师不利，主要原因是没有对各方利益进行合理分配。这次手机淘宝吸取教训，并没有绕开商城单独和品牌商合作，而是选择和线下五大零售企业进行合作。但阿里集团和线下零售企业合作的默契程度仍然有待提升，而在线下布局支付体系这一关键性动作暂时未能大规模推进。

　　传统零售商大规模涉足O2O有难度

　　近年来，以电商行业为代表的互联网经济的兴起，给传统零售业带来了巨大的压力。众多传统零售商、百货店开始纷纷寻找新的突破口，通过布局移动CRM和O2O，增加和用户的互动和黏性，进而采集更多的用户数据。目前，总部位于浦东浦建路的上海新世界百货正在进行不断的尝试。

　　做到O2O并不容易

　　3月8日，支付宝、微信支付成功潜入传统零售的世界。当日，沪上很多商户橱窗上也多了“淘宝生活节参与商户”的标识。

　　从目前的情况来看，商场所做的O2O的尝试尚不成熟。

　　市民黄小姐告诉记者，她在3月8日前参加了巴黎春天连同手机淘宝推出的活动，“秒杀”到一张“3.8元兑换100元”的电子抵用券，可以在3月8日当天使用。只是让黄小姐意想不到的是，这次购物体验并不顺利。

　　“我以为这样的电子券就跟团购券一样，付款时出示就可以了，结果到了五角场店才发现，电子券需要先兑换成实物券，结果排队换券花了1小时。”黄小姐表示，除了兑换实物券需要排队之外，付款时排队更加无法避免，“由于排在前面的顾客的账单好几次出现错填或者是部分商品无法参加商场活动的问题，付款差不多也用了1个小时。也就是说，为了用掉这张券，前前后后用了2个多小时去排队。”

　　对此，一位业内人士认为，黄小姐的案例可能并不能代表所有商场对于O2O的尝试，但也确实把目前商场发展O2O的矛盾凸显出来。“现在商场做的更多的是把消费者从线上吸引到线下，但是却没有注意到消费者的线下体验。”该业内人士表示，O2O的一大优势就是快捷、效率，“但像黄小姐这样，牺牲了大把的时间，又没有很好的购物体验，这样的模式不可持续。”

　　虚拟预付卡有创新

　　实际上，针对O2O，巴黎春天所属的上海新世界百货也一直在寻求突破。记者了解到，上海新世界百货此前与财付通合作，推出了“三卡合一”的虚拟预付卡——新世界百货微乐付卡。该卡将会员卡、积分卡和预付卡的功能进行了相互的结合。

　　据介绍，新世界百货微乐付卡的申请过程并不难。首次开卡的消费者，可直接在新世界百货的微信公众账号内完成开卡，只需要完成“设置支付密码”、“绑定手机号码”、输入“短信验证码”三步，即可拥有一张新世界百货的虚拟预付卡，不需再去商场办理。

　　除了不需要亲自跑商场办卡外，新世界百货微乐付卡在结算时也不需要出示实体预付卡，消费者仅需打开微信向收银员出示该虚拟卡面的条形二维码，收银员扫描后即可轻松完成支付。

　　此外，新世界百货微乐付卡的用户持此卡在新世界百货消费，还可获得高额积分和多重会员特权。用户可以在“我的特权”里查看各门店优惠信息、别人的购买评价，也可以利用微信的定位功能，选择上海的10家门店就近消费。

　　相关功能仍有待推广

　　业内人士认为，这种将会员卡、积分卡和预付卡三卡合一的模式，尚属国内首创。不仅为用户带来了更精细化的消费体验，也实现了传统实体预付卡到虚拟卡的转换，开启了预付卡业务的新时代。

　　不过，该卡的充值及支付功能目前仅有上海新世界百货总部附近的巴黎春天浦建店支持。

　　新世界百货的负责人表示，“市场同质化严重，就必须进行合作与创新，打造全新的产业链和业务模式。借助微信平台，我们可以轻松与用户进行互动，根据用户的行为，定制化推送所感兴趣的商品和服务。更加精细化、高附加值的服务，才是留住用户的关键。”（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体：  ）