鞋行业O2O：搭建渠道为用户服务

　　【中国鞋网-行业新闻】日前，TCL集团李东生宣布，公司将整体转型，投资5亿元成立酷友科技，全力打造O2O平台。这一平台将承担TCL集团各产业线上线下销售、配送和服务等业务，成为TCL实施互联网转型的最要驱动力。

　　TCL的这一转型并非要成为一个互联网公司，而是要利用互联网的技术和思维升级智能产品和用户体验，与万鞋商城的O2O经营理念相同。万鞋云商CEO姚予近日也对外宣布，“旗下鞋类O2O万鞋商城将搭建O2O全渠道，用新的商业模式，以产品和用户为中心，不仅仅要为用户提供好的产品，更要为用户提供更好的服务，在满足用户需求的同时，要创造更多的客户价值。”

　　在O2O的浪潮之下，商家扎堆触网布局O2O模式，视其为改变市场疲态的救命稻草，寄希望于通过线上线下完成多渠道整合。一些企业在权衡自建平台的利弊后，选择了与电商大佬合作的路径来满足消费者双线购物的需求。TCL集团与万鞋商城一样选择了自建电商渠道，将产品与定价的主动权牢牢控制在自己的手上。

　　姚予先生介绍，“万鞋商城为顾客们提供了多种沟通平台，方便他们随时随地能便捷的购物。顾客们可以选择到万鞋商城线下实体店，或是访问电商网站，或下载手机APP，或是拨打24小时免费服务热线电话等。多元化的购物服务渠道提升了顾客体验，满足了不同的消费方式需求。”姚予先生同时补充到，万鞋商城在成立之初，便将重心放在产品本身和顾客体验上，向体验化、社区化、全生活业态化的方向发展，并充分利用线下的供应链、体验服务等优势，结合线上的信息密度、传播广度等优势，实现全渠道布局，全方位打造用户的优质购物体验。

　　对于O2O模式来讲，最重要的莫过于产品线的同步，如果线下看到的产品线上却没有，或者线上有的线下却没有，那么就失去了O2O本来的意义。万鞋商城所有的产品线都同步供应，且线上的价格相比线下要优惠8折，消费者通过线下体验门厅进行体验，而后可以通过手机扫描二维码在线上下单。万鞋商城通过后台物流解决线下产品库存、货品周转率、信息管理等问题，很好的平衡了电商和线下实体之间的关系。

　　姚予先生认为，“传统零售业要正确、冷静的认识电商，把电商看做是线下服务的延伸，利用好实体店的信誉优势，加强线上线下的流量交互。同时，不要忘记了自己本身的优势，比如做鞋的，必须包含那些试穿这种电商无法实现的功能。”(中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体：  )