网购女鞋一个月就开胶 退货要收折旧费

   【中国鞋网-消费市场】近日，市民林女士向本报反映，自己网购的女鞋一个月就开胶了，想退货却被发货商家告知退货要收折旧费。

　　记者核实报道：今年5月末林女士在网上购买了一款价格79元的女鞋，没承想，一个月就开胶，想退货还要交折旧费。

　　市民投诉：鞋子开胶退货要收折旧费

　　6月3日林女士签收了鞋子，7月2日林女士发现鞋面与鞋底黏合处出现了开胶情况。

　　林女士表示，自己先联系了购物网站聚美优品要求退货，但被告知购买商品是由第三方提供，将为其联系供货商家。

　　随后接到供货商回复，称鞋子已经超过7天无理由退货期限，且无法确定开胶原因，如果退货则需要收取折旧费，具体收取标准以签收日至反馈开胶情况当天计算，每日收取0.5%的折旧费。

　　按照这一方式，李女士自行退货将要支付约12元的折旧费，加上邮费要花费20多元。

　　林女士认为，自己的鞋子正常使用，出现开胶是存在质量问题，不应该支付折旧费。

　　记者核实：聚美优品表示为第三方供货

　　昨日，记者就此事联系了购物网站平台聚美优品，接线工作人员表示，因为消费者购买的第三方供货商品，所以只能为消费者与供货商联系协商。记者随后拨打了供货商联系电话，接线人员表示会有负责工作人员回复。

　　昨日下午，记者接到供货商回电，工作人员介绍，其公司销售的鞋类商品如果在7天内出现开胶可以无理由退货，1个月内正常使用出现开胶、断面等情况可以进行退货，但要收取折旧费。林女士的情况除了退货外也可以为消费者进行修理，或者在有同款鞋库存的情况下为其更换，不过运费需要消费者负责。

　　对于林女士鞋子的开胶问题，该工作人员表示暂时无法确定是否为质量问题。

　　消费提示：买鞋应先问售后标准

　　在不同商场购买不一样品牌的鞋，消费者遇到的售后服务标准可能存在较大差异。工商部门此前表示目前针对鞋类“三包”规定，国家尚无统一标准。厂家和销售商家执行的“三包”标准存在差异，消费者买鞋遇到消费纠纷时常常要面对不同的处理方式，鞋类的投诉也因此屡屡成为消费投诉的热点领域。

　　省工商公布的数据显示，今年上半年，全省工商12315系统接到的涉及服装鞋帽退货遇难题的投诉达到596件，约占日用百货类投诉总量的一半。

　　本报提醒消费者，在购买鞋类产品时注意事先询问售后服务标准，同时保留相关购买票据，以防遇到消费纠纷时无据可依。

　　最新进展

　　昨日晚间，聚美优品客服给记者回电表示，供货商同意为消费者全额退款。对于退回运费，消费者表示，网站称提供10元运费补贴。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体： ）