电商“作假”何时了 三大诟病需治疗

   【中国鞋网-要闻分析】近日，中国电子商务研究中心为记者提供的一份报告显示，在2014年“双11”到来之际，电商可能会出现六大陷阱：价格藏水分，先提价后打折;假货水货陈货，鱼目混珠;商品“超卖”，特价“缺货”;订单“失效退款”，虚假客服来电套取信息;二维码诈骗，骗你没商量;品牌商品，专柜验货不靠谱。

　　数据造假已成潜规则

　　“双11”，本来被定义为消费者网上购物的狂欢节，但因为各种“假”充斥电商，消费者在享受购物的同时，多少有些不放心。比如不久前天猫销售锤子手机的预订数据被发现人为乘以3，事件被网友曝出后，天猫很快承认造假，并向锤子致歉。事后，阿里巴巴处理了包括天猫总裁在内的四名高管理层人员，并承认预约数据经过人工改动。造假无疑是为了追求业绩而发生的系统性造假行为。有分析人士就提出质疑：这种行为在阿里巴巴内部到底有多普遍，对阿里巴巴交易数据的影响又有多大，目前无从得知。

　　实际上，搜索交易数据造假的信息，网上并不少见。历史上最严重的造假事件发生于2011年。当时，阿里巴巴国际B2B平台供应商联合电商平台发布欺诈信息骗取货款，电商平台百余人牵涉其中。最终查实2009年、2010年两年间分别有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中国供应商”客户涉嫌欺诈。阿里巴巴的首席执行官卫哲及首席运营官李旭晖引咎辞职。这被认为是阿里巴巴历史上最为耻辱的一件丑闻之一。

　　当然，数据造假者不止阿里巴巴，在整个电商平台领域，最常见也最引发关注的造假一直是店家交易造假，即所谓刷单。有业内人士称，尤其在“双11”这些特殊的时期，电商平台对于刷单的要求就会放松。

　　近些年来，电商交易额数据也引起许多质疑。比如近几年的“双11”，交易额增长速度让人几乎不敢相信。2013年“双11”期间几大电商交易额之大令人吃惊：支付宝全天成交金额为350亿元(“双11”当日);京东交易额累计为100亿元(“双11”前后12天);苏宁云商前三天订单总量近600万单(11月8~11日);腾讯电商全天交易额为9亿元战绩(含虚拟商品)(“双11”当天)。

　　这些数据的真假值得商榷。也难怪当当网CEO李国庆曾直斥电商的这种造假行为，“数据造假已经成为了电商的普遍现象。”

　　有分析人士指出，从电商平台自身的角度来讲，各电商平台都想提高自己的销量和订单量。因此数据造假的现象还会继续存在。而数据造假的根源是为了利益，同时也是电商平台上诸如商家恶意竞争的结果。要真正杜绝电商数据造假，可以从两个方面入手：一是要监督好各个电商平台，防止他们监守自盗，二是要求电商平台大力整治刷销量、好评等现象。但这两个方面必须有相关部门介入，否则很难奏效。

　　假货盛行乃行业“毒瘤”

　　除了数据造假，假货盛行已经成为影响国内电商健康发展的一大“毒瘤”。

　　中国电子商务研究中心在为本报记者提供的分析报告中就指出，“假货水货陈货，鱼目混珠”将是今年“双11”的一大陷阱：“很多商品看似低价，实则存在猫腻，商家以次充好，尤其是一些数码产品、日用品、鞋服、箱包等产品。低价商品中，不乏假货、水货。”

　　不久前，有关国内几家电商平台售卖同一款假货行为，再次引起消费者警觉。第三方供应商祎鹏恒业通过聚美优品等多个电商平台销售假冒名牌服装和手表。同时被拖下水的还有京东、亚马逊、一号店等。这起假货风波让第三方电商平台的假货顽疾，再次被呈现到大众面前。

　　电商平台上的假货，多以奢侈品和国际大品牌产品为主。有分析人士认为，国际性的大品牌公司一般不喜欢对电商平台授权买卖自己的产品，因为电商通常把价格拉到非常低，这对于大品牌的线下专柜销售极为不利。上游货源困难，但奢侈品消费又利润丰厚，第三方厂商很容易就走向售卖假货的道路。

　　第三方电商平台的纵容，也被认为间接导致了电商平台上的假货泛滥。

　　目前国内的电商平台主要有两种模式：以淘宝为代表的纯第三方平台模式，自己不参与销售，只为商家提供平台。另外一种是以京东商城为代表的自营加第三方平台的模式。

　　在互联网行业人士看来，一般情况下，自营模式管理严格，责任清晰，出现假货的几率较小。而第三方平台则比较容易纵容假货泛滥，因为这样既可以带来销量和收益，又能有效撇清自己。

　　假货的流行自然与政府部门的监管不当和处罚不严有着直接的关系，中国对于制假售假的打击力度显然不够。而在美国，根据联邦法律规定，贩卖假货是犯罪行为，初犯者将面临最高10年的监禁，并被罚款200万美元;再犯者则将面临20年的监禁，并被处以500万美元的罚款。而中国现在的监管比较弱。

　　因此有法律界人士建议，首先，要加大对造假者的惩罚，一旦某个产品被抽购定义为假货，就会遭受到毁灭性的打击。其次，加强与电商平台的合作，共同打击假货。此外，对于知假买假的人，也要适度警告和惩罚。

　　严打电商虚假广告促销

　　实际上，工商部门和部分电商平台也在为行业打假做出努力。

　　不久前，北京电子商务协会发布公告称，以京东为代表的十几家电子商务公司签署了一项公约，承诺加强网络商品质量的管理。京东称，将向北京市工商局递交涉嫌出售仿冒品商家的名单。这些信息还会提交给上海和成都相关部门。

　　阿里巴巴在今年9月赴纽约证交所IPO时，也联手外国企业和品牌发出了一系列宣言，誓言共同打击假货。

　　在本次“双11”来临前，工商部门也在对电商平台上出现的虚假宣传等“作假”行为进行严厉打击。

　　10月31日，国家工商总局召集阿里巴巴、京东等10家电商，要求梳理以往促销中出现的问题，采取措施防范。

　　工商总局副局长甘霖针对今年“双11”指出，应纠正网络商品交易中存在的准入把关不严、对商品信息的审查处置不力、消费者权益未能得到充分保护、网络经营数据过度封闭和销售行为混乱等违法违规行为。要求电商平台必须在网站事先公布促销活动的期限、方式和规则，排查促销者的经营资质、身份信息，防范经营者采取“先涨价后降价”方法虚构优惠促销，欺骗消费者，不得因促销而降低商品质量。

　　按照工商总局的总结，“双11”消费者受到侵权的“重灾区”主要包括：假打折误导消费者，以及虚假宣传及违法广告，一些网络经营者使用“全网价格最低”、“史上最低价”、“销量第一”、“排名第一”等违反《广告法》规定的用语开展广告宣传。

　　中国电子商务研究中心也为消费者在“双11”期间避免上当受骗提供了多条建议：选择正规商家;预售商品想清楚再付定金;注意7天无理由退货的时效和条件;生鲜、食品、急用物品最好不要买;注意支付方式，通过第三方支付更安全;收货时务必“先验货再签字”;保留购物凭证，以备有效维权;出现购物纠纷，及时维权等。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体：  ）