低价网购耐克鞋,网店保证正品却不发货
【-滚动快讯】市民反映,网购一双跑步鞋,网店信誓旦旦保证是正品,下单20天后却迟迟不发货,这到底是怎么回事?近日,市民陈先生向本报投诉。
7月22日晚,市民陈先生在国美在线官网上看中了一款耐克跑步鞋,价格只要369元。“耐克官方网站的价格都在千元以上。不过,我想着是正规网站,而且网站认证商家也标注‘正品保障’,应该还是有保障的。”将信将疑的陈先生在下单前,还特地询问了网站客服,对方答复保证其是正品,并表示平台和合作商家均不会售假。于是,当晚陈先生就下了单,并在订单上备注了“莆田货等非正品将追究国美及售卖商家售假责任”。
下单后,网店未发货,一直在“第三方卖家正在处理中”。“我就联系了网站客服催单,催了好几次后,订单变为了‘您的配送正在拣货中’。”此后,订单再次进入“停滞状态”。
“我又找国美在线客服处理,说是已联系商家,让我等待对方联系。”陈先生表示,他此后确实接到一个来自厦门的电话,自称是网店商家。“说他们售卖的这款耐克鞋没有货了,叫我退单,并愿意赔偿我50元。”至今已过去20天,他的订单还在“您的配送正在拣货中”状态。
记者在国美在线官网上查到了这款耐克跑步鞋,而其购买页面确实依然在线销售,显示“扬州市有货”。记者看到,出售这款鞋子的网店“源本运动专营店”,除了耐克,还销售、、亚瑟士等品牌,价格均在189元—700元之间,相对便宜。
虽然网页显示“正品保障”,但记者随后联系网店客服确认,却一直显示“客服不在线”。而对于陈先生的情况,国美在线官网的客服也没有给出新的处理办法。陈先生怀疑,商家是被其备注的“追责”信息吓住了,不敢发货。
对于陈先生提出的疑惑,记者联系了耐克官网。耐克官网客服表示,耐克在中国大陆地区只有唯一一个官方网站,而目前在网站上的两家官方授权店,分别是其中国官方商城和天猫nike官方旗舰店。
【消协建议】“店方没货不能提供,只能作为单方违约处理。”市消协投诉部的陶苏东表示,虽然陈先生质疑商品为何依然在线销售,但这不影响店方提出单方违约。“而退单后50元的赔偿也算合理,按规定应该按总价的20%赔偿,具体金额双方可以协商。”
“消费者现在没有拿到商品,也就不能证明其销售假货。”陶苏东建议,消费者可以选择退单并接受赔偿。(中国鞋网-全球专业的中文鞋类加盟门户网站)