韩都衣舍如何筹备双十一?

今年恰逢第10个双11，电商们早已多方筹备想要打赢这场“体验”战。然而数字只是一个符号，有温度的是耀眼销售额背后无数电商人的协调配合与辛苦付出。作为推动这场活动的幕后参与者，他们是怎样体验双11的?

“双11我们这个部门要是出现点问题，整个公司都得慌了。”面对小编，海芋(花名)笑着说。

他仍未消肿的眼皮和隐藏不住的疲态，就足以说明此言不虚。在“一切业务数据化”的韩都衣舍，在拥有“海量订单”的双11前夕，他们肩上的压力是轻是重，也只有他们自己才知道。

海芋是韩都衣舍商业智能中心的一名经理。商业智能中心研发了全链路数字化系统包括商业智能集成系统、订单处理系统、仓储管理系统等系统，可以说是韩都衣舍实现数字化运营的“驱动器”，也是双11体验战的制胜关键。

一个月以前，海芋组织了部门团队团建，在饭桌上他同样抛出一个笑话：“未来一个月大家可能要连续加班了。加班的‘草料’都已经给大家准备好了，这个双11我保证大家每人至少胖三斤!”

之所以要提前在团队内敲警钟，是因为在调研业务部门需求后部门决定升级HBI双11数据直播间，在之前系统的基础上增加了多个数据维度，而且实现了销售数据“秒级”实时更新，帮助业务部门及时进行决策提供数据参考。

与其说是团建，不如说是动员会。接下来，海芋和团队成员每日平均工作时间超过12小时，持续了3个星期。

小编见到海芋的时候，数据直播间系统刚升级完成，进入测试和观察阶段。正因如此，他才得以松一口气。

“将人工智能和数据化运营结合，是我们的工作，也是我们一直在努力的方向。面对即将到来的双11，我们现在正在全力测试系统，希望用我们的辛苦付出为双11护航。”

相比海芋，商业智能中心另一位经理川连肩上的担子也着实不轻。双11期间韩都衣舍处理业务量最多的HOMS(韩都衣舍订单处理系统)和HWMS(韩都衣舍仓储管理系统)都交由他维护。

从2014年开始，每年双11川连都会到韩都衣舍储运中心“驻点”做网络支援。待双11零时一到，HOMS系统获取的订单就会传到HWMS系统上，川连带领七八位同事伺服在左右，一旦系统出现问题需要第一时间修复。

此前的双11，系统就和他们开了一个不大不小的玩笑：订单处理速度突然下降!尽管从发现问题到解决问题用时不足10分钟，但还是让川连和他的团队“惊出一身冷汗”。

“可以说，在平时这是一个可以完全忽略的问题。”川连说，但双11这一天，系统需要处理海量的订单。在订单高峰时段，一个订单哪怕只延迟0.001秒，运行一个小时后都有可能出现两分钟的迟滞。

“毕竟，订单处理的整个流程上都在争分夺秒，几分钟的延迟就足以让储运中转仓的货品堆积成山。”川连说，尽管他们在第一时间就解决了问题，但后续的运营中，他们几乎是全程盯着，不敢有丝毫的大意。

“当时几乎没有睡觉的时间，精力全都放在系统上。实在困得不行就到机房，在地上躺下就睡。”川连说，每天睡眠时间不超过3小时，一直持续到双11的货物全部发完。

随着韩都衣舍不断升级系统，发货时间也不断缩短。2017年双11韩都衣舍仅用3天时间便将200万件商品全数发出。

有了多年参加双11的经验，加之对现场体验的要求不断提高。每年3～4月份，川连和他的团队就已经开始筹备双11。8月份开始收集客服中心、营销中心以及储运中心等部门的业务建议，进行针对性地系统升级，以满足业务部门的需求。

目前，川连和团队正在进行双11前大量的系统压力测试，提前预想各种可能发生的问题，解决预案已经多的数不清。

“理论上说，最近几年我们完全可以从容地品着咖啡过双11。但事实上内心还是有一丝压力，毕竟这是双11，系统需要承受高强度、高节奏的运营。更何况，韩都衣舍双11的交易体量每年都在增长。”川连说，“但反过来讲，双11实际上是用最大的运营强度来测试我们的系统。一年的付出在这一刻‘验收’，心里还是十分期待。”川连说。