新皮鞋出现鞋面开裂 商家拒绝承担责任

    【中国鞋网-滚动快讯】新买的穿了十天就出现鞋面开裂的情况，可商家却以使用了“油”为借口，否认质量问题。消费者李女士只好向南昌县工商部门求助。

    据李女士介绍，今年7月，她在莲塘“丽鑫”商场花560元购买了一双“安迪芭莎”牌黑色全皮女鞋，没想到皮鞋只穿了十天，鞋面就出现了严重的裂纹。李女士拿着鞋子找到商场要求退换，业务员却以“高档皮鞋需要用高档鞋油护理，鞋子皮面裂纹是李女士使用低档鞋油造成的，不是皮鞋存在质量问题”为由，拒绝李女士退换皮鞋要求。李女士认为业务员给出的理由匪夷所思，于是来到南昌县工商局投诉。

    工商执法人员接到投诉后，按照“谁经销谁负责”的原则，及时与“丽鑫”商场负责人取得联系。执法人员向商场负责人指出，李女士花560元新买的“安迪芭莎”皮鞋只穿了十天，鞋面就出现了裂纹，说明皮鞋存在质量问题，按照鞋类“三包”规定，在“三包”期内出现断底、断帮、断面、严重脱浆、影响穿着的情况，商家应按原销售价退货或者更换。同时，执法人员还表示，商场业务员不能以“高档皮鞋需要高档鞋油护理，用低档鞋油就会导致鞋面出裂纹”为托辞，拒绝承担责任。

    经过执法人员的耐心调解，最终商场表示愿意全额退回消费者李女士560元的购鞋款，消费者李女士也表示接受调解结果。