双十二让消费者“反客为主”电商转战拼服务

　　【中国鞋网-鞋业趋势】2012已经成为名副其实电商促销集中年，从年初的大促到轮番的价格战再到双十一，随着双十二的脚步将至，电商仍然紧抓年末有限的机会继续加大促销力度，为一年的战果再添一笔浓墨，为来年开年做好铺路准备。

　　与双十一相同，双十二也是阿里的专场，但双十一参加的商家以天猫平台为主，双十二则是淘宝商家的活动，据淘宝数据显示，以开放互动为主题的淘宝双十二已经吸引了数十万中小卖家的参与，开放报名仅过一周时间，报名卖家数和商品数累计达到61.8万和573万，并且有177万件商品被消费者加入到了“我的1212”(购物车或收藏夹)中。

　　淘宝网对此表示，今年双十二期间的“全民疯抢”促销活动，由数以万计的淘宝客从站外引入流量。通过淘宝天天特价系统进行报名审核上架，展示时间为期5天。设置了5个报名入口：女人精品馆、潮男风尚店、居家生活街、美食大卖场、辣妈幼稚园。

　　为了增加双十二的噱头，阿里还效仿屈臣氏推出“Catch Me”手机捕蝴蝶的虚拟应用，消费者可以通过捕捉蝴蝶获得百万红包和商家提供的商铺优惠券。从商家的参与、流量导入的保障、吸引消费者的噱头都已经准备就绪，为双十二预热，以增加消费者参与双十二的兴趣。

　　淘宝双十二新玩法 消费者“反客为主”

　　双十二未至，然而多家媒体以“淘宝在售多种伤人器械被指违法”以及各种让消费者在购买时的注意事项等内容成为新闻头条，再一次暴露了淘宝的商家商品规范缺口导致的种种问题，在双十二来临之前为淘宝蒙上阴影。

　　长达一年多得价格战，让消费者也跟着身心俱疲，伴随着一轮一轮的促销，不时的暴露出商品质量不属实、原价虚高假优惠、物流慢等问题，拖住了电商活动的后腿。

　　据了解，在双十二期间，需要淘宝卖家自行挑选20件自家商品参与双十二活动提供的各大主题的报名，由“爷们儿”、“美丽”五大主题馆下包括“我爱妈妈”为主题的妈妈装报名入口，以及“潮女征集令”、“再冷也要玩性感”的时尚女装入口，从服装到家具再到动漫等，多达240个标签。

　　此次双十二促销活动，淘宝创新模式的消费者参与方式成为一大亮点。据了解，在双十二中，消费者将一改单一的商品挑选操作，而是反客为主，整个活动的过程都由消费者的意愿为第一主导元素，消费者的收藏、分享、购买等行为将直接影响到商品在页面上的展示位置。这样，就减少消费者在促销活动中被排名所蒙蔽的现象，消费者可以直接通过商品以往的购买评价和商品细节以及与商家的沟通去了解商品真正的情况，一改消费者的购物习惯，从而减少消费者不必要的损失，完善消费者的购买体验。

　　而在传统的很难过模式中，活动的促销折扣、定价以及卖家、买家与活动的门槛儿都是由平台统一做硬性规定，商家和消费者只是被动的参与者，而此次淘宝将主导权还到消费者的手中，业内人士对此认为，经过多番价格战，由于消费者在活动中遭受欺诈等等的不公平的待遇导致消费者对价格促销等活动反应迟缓，这也将直接影响到活动的影响力以及平台的销售额、用户量等，平台只有重拾用户体验才能解救目前消费者疲乏的这一现状。

　　京东、苏宁等围攻双十二 新一轮价格战即将揭幕

　　当当网CEO李国庆一直认为中国电商行业最终只会剩下三家平台公司，作为唯一一家已经稳操胜券的电商巨头阿里巴巴自然成为余下企业争相模仿、竞争的对象。尤其是不甘落后的京东、苏宁易购以及易讯等电商企业，双十二纷纷参战，从京东的“双十二会员关爱日”到苏宁易购的“为爱百万商品0元购”，再到易讯“世纪双十二，全网0利”。

　　据腾讯内部人士透露，其旗下电商平台拍拍网和QQ商城在早于双十二的12月6日至8日，就组织一千家品牌商户推出第二季的年度销售活动，全场5折封顶，寄望赶在淘宝网双十二之前，集中火力冲击5亿元的销售目标。业内人士认为，双十二乃至今年年末的所有促销都将成为电商企业冲刺年营收额的主要手段，据了解，苏宁易购在今年年初定下的200亿目标目前只完成了一半左右。

　　此外，作为后起之秀，腾讯在电商上的投入是有目共睹的，尤其是旗下易讯网，从商品价格到快递物流，一方面是加紧步伐跟上京东、苏宁易购，另一方面也在以完善用户体验争取更大的市场份额。

　　值得关注的是，京东、苏宁等主题都是以“爱”为主题，体现企业对用户体验的关怀升级，京东更推出美女、服装让消费者打分，享受美女快递员的待遇体验。业内人士认为，与其说双十二是双十一的延续，倒不如说双十二是为全年价格战的升级战——体验战，从拼价格到拼服务，体现出电商行业的竞争模式日渐成熟，未来企业在服务和体验上将成为发展重点。

　　结语：

　　据中国电子商务研究中心发布的数据显示，2012年第三季度，投诉中心共接到全国电子商务用户涉及电商投诉23156 起，相比 2011 年第三季度减少1612 起，同比下降6.51%;相比 2012 年第二季度减少1926 起，环比下降7.65%。而网络购物占总电子商务投诉5的4.3%，位列第一位

　　其中，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1 号店、腾讯电商成为“2012 年Q3 十大网络购物热点被投诉企业”。

　　对此业内人士认为，本年度由于价格战的多发，导致投诉量出现接连的峰值，而随着电商在下单系统、发货速度、物流配送、售后服务方面的逐步完善，投诉数量将会持续有所减少，用户购物体验有所提升。随着电商进入2013年，价格战仍会是主要的竞争手段，但服务的提升会让企业在价格战中以实力做比拼。(中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心)