国内电商竞争关键看流量和服务

　　【中国鞋网-鞋业趋势】纵观2012年，开放平台的快速发展说明了电商开始发展到从单一竞争到抱团竞争的阶段。不过，作为接纳同行的电商平台，也并非一味地建造一个谁都可以来“摆摊”的市场这么简单。

　　在2012年的“双11”大促中，杰克琼斯、骆驼户外和全友家居的天猫官方旗舰店凭借过亿元的销售额成为当日最大赢家，但狂欢后却留下后遗症：高额退款率、投诉重重以及被天猫处罚等，品牌面临着供应链与售后体系的巨大考验。

　　“开放平台是否吸引商户，关键要看流量的多少和服务质量。”一位在某B2C开放平台上卖鞋的商家就向记者抱怨，由于管理问题，该平台退换货率非常高，而且货损很大。这些管理问题主要体现在一些细节上，比如退回的鞋盒缠满胶带，影响了二次销售。而另一家开放平台，则完全采取IT的方式解决问题，并没有专人对接，任何问题只能发邮件来解决，商户服务意识很差。

　　业内人士表示，在大多数开放平台上，卖家比拼的就是炒作和推广。因为从淘宝开始，淘宝系走的就是广告收入模式。一个卖家要在激烈的天猫平台上脱颖而出，“潜规则”是必须要付出极大的推广费用——卖家除了要交付一定比例的扣点，还需要通过“直通车”、“淘客推广”、“钻展”等买客户流量。“因为在这个平台上，一旦你流量下降，生意立即会清淡。只有当争夺资源从量到质开始转变的时候，才是开放平台发展到成熟阶段的时候。”(中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心)