消费者维权意识增强 春节鞋类消费投诉激增

　　【中国鞋网-消费市场】今年春节期间，徐州工商局12315申诉举报中心共受理消费者咨询、申诉、举报214件，其中咨询197件，比去年同期增长132%;申诉10件，比去年同期增长900%;举报7件，比去年同期增长250%;传统节日和情人节的“联袂上演”，使中心受理总数比去年同期增长较为明显，增长了143%，体现了节日消费市场的一片繁荣，也反映了消费者维权意识的显著增强。

　　从消费者咨询情况来看，商品类咨询89件，排在前三位的是：食品(主要反映购买的食品掺杂使假、过期等);烟、酒和饮料(主要怀疑烟、酒和饮料假冒);服装、鞋帽(主要反映服装大小不合适、鞋子开胶等)。

　　服务类咨询108件，排在前三位的是：餐饮和住宿服务(主要反映就餐时菜品质量有问题、订年夜饭不消费了定金不予退还，住宿时钟点房没到时间就赶人走、无故被退房等);交通运输服务(主要反映无故涨价、出租车拒载等);销售服务(主要反映网上消费被骗、购物不开具发票等)。

　　从消费者申诉情况来看，商品类申诉7件(主要是购买手机出现质量问题后商家拒绝履行三包服务);食品2件(分别是购买某品牌的鸡变质、购买的某品牌奶冒称另外一个大品牌)。服务类申诉3件(分别是销售服务2件，购买黄金(专卖店)首饰不予调换，购买运动鞋颜色有误差不给调换);餐饮和住宿服务1件(反映在某连锁酒店住宿，车辆被砸，财物被盗)。

　　从消费者举报情况来看，商品类举报4件，分别是食品2件(消费者申诉的同时并举报，内容同食品申诉内容);烟、酒和饮料1件，为某超市销售某品牌白酒口感不好，怀疑以次充好;服装、鞋帽1件，为购买某品牌皮鞋没有合格证。服务类举报3件，分别是无照经营大酒店1件;无照经营小餐饮店1件;无照经营网吧1件。举报案件都已分别移交辖区工商部门进行查处。(中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心)