高档皮具护理渐成消费市场投诉新热点

　　【中国鞋网-消费市场】时下，随着奢侈品消费的增加，名牌皮具的保养成为一个新话题。记者在采访中发现，名牌皮具洗涤护理所引发的纠纷日益增多，逐渐成为消费者投诉的新热点。

　　案例1

　　LV皮包 护理后开裂

　　颜小姐去年在国外买了一个上万元的LV包，今年1月21日，她将包拿到位于嘉禾路的某皮具护理店保养。“店家开出的保养价格是600元，然而10天后，我从护理店内拿回时，却发现包的皮革出现裂纹”，颜小姐说，她找到专柜，客服人员在详细了解情况并检测后表示，这些裂纹并不是产品质量问题，而是清洗不当造成的，无法为其解决问题。

　　颜小姐找到护理店要求修复并赔偿，店家却以 “没有证据证明是在该店洗坏为由”拒绝赔偿。“包买回来近一年，只清洗过一次，就是在这家店，但就是没有证据可以证明是清洗造成的损坏。 ”颜小姐苦不堪言。

　　案例2

　　名牌皮鞋 干洗后变型

　　皮鞋也可以干洗?听来挺新鲜。但这干洗的质量，也不都那么令人满意。

　　张女士2012年11月29日将一双深红色的名牌高跟鞋送到某洗衣连锁店进行干洗。哪知道取鞋时，却变了样:高跟鞋足跟部分严重褪色，皮质也变硬了。她认为鞋子被洗坏了，与鞋店交涉，要求赔偿无果，只得向工商部门投诉。

　　林先生2012年11月18日也是将一双名牌休闲鞋送至乌石浦某干洗店进行干洗。洗完后的鞋子同样出现了变形及褪色的现象。他与商家协商，商家拒绝处理。在工商部门介入调解下，林先生才最终获得了500元的赔偿。

　　调查

　　大部分奢侈品专柜

　　不提供清洗服务

　　记者日前走访市场了解到，目前我市的大部分奢侈品专柜都没有专业做清洗、保养服务的护理人员。虽然提供维修服务，但因质量问题需要修补时，也要送回到原产地维修，高额成本令消费者望而却步。市面上不少为奢侈品做清洗护理的门店因此应运而生。然而，凡是跟“名品(专卖店)”搭上边，价格立即水涨船高，不少清洗店价格畸贵。至于清洗得好不好，却没有统一的标准。

　　提醒

　　奢侈品护理

　　应要求保值服务

　　工商部门提醒消费者，在护理奢侈品等高档商品时，应主动要求保值服务，与商家当面检查商品外观，并保留商品原始照片、购买凭证等。如果发现商品在护理过程中受到损害，不要取回商品，要及时向有关部门投诉。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心）