新鞋脱胶商家拒换顾客维权小票“帮忙”

　　寿宁县鳌阳工商所工作人员接到投诉后，立即电话联系申诉双方了解情况，通过查看消费者提供的购买小票，获悉购物小票上确有明示“若出现质量问题，七日内可凭本票退换”字眼。结合本案案情，依据《福建省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第二十三条“经营者提供商品或者服务应当按照国家规定或者与消费者的约定，履行修理、更换、重作、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用等义务，不得故意拖延或者无理拒绝”的规定，经过工作人员的耐心调解，商家最终同意给消费者更换一双新鞋。

　　由于目前国家没有统一的鞋服“三包”的规定，本案最终的成功调解，关键点在于消费者保留了购物小票，依据小票上商家对消费者所做的承诺，工商人员以此为切入点，才使消费纠纷得以圆满解决。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体： ）