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雪地靴褪色严重欲退货商家以鞋盒丢失为由拒绝

2013-12-24 08:47:36 来源：中国鞋网/齐鲁晚报中国鞋网 http://shoes.efef.com.cn/

【中国鞋网-消费市场】18日,阳信马女士发现自己新买的雪地靴严重褪色,想退货时却被商家以“鞋盒丢失”为由拒绝。消协工作人员指出,商家提出的“要退货就要保证外包装完整”没有法律依据,商家最终同意为马女士退鞋。

　　9日,马女士在阳信一鞋帽超市购买了一双售价为138元的雪地靴,18日发现鞋面严重褪色。根据三包卡规定可换货或退货,马女士去找商家退鞋,商家却以“鞋盒丢失”为由拒绝。双方争执不下,马女士拨打了阳信县消费者协会电话请求帮助。

　　接消费者投诉后,消协工作人员立即与商家取得了联系。商家称:“消费者退货后,商家需把鞋子放在鞋盒内包装好,再退回厂家。现在鞋盒丢了,没法把鞋子退回厂家。”消协工作人员指出,《消费者权益保护法》没有规定商品没有外包装就不允许退货,如果商品出现质量问题符合退货规定,商家就应退货。最后,在消协工作人员的调解下,商家同意为马女士退鞋。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体：）