东莞市消委会：关注新《消法》七日无理由退货

　　【中国鞋网-消费市场】3月15日，新《消法》将正式实施，其中网络等方式的非现场购物实行“七日无理由退货”是社会各界关注的一大亮点，这让时下喜欢网购的消费者为之拍手称快，将对规范非现场购物市场起重要的推动约束作用。东莞市消委会副秘书长邹杰和消委会法律顾问——广东沃金律师事务所邓云龙律师，关注新《消法》关于网购等七天无理由退货的话题。

　　记：近年来，随着互联网技术的发展，网购等非现场购物方式走进了越来越多消费者的生活。与此同时，退货难问题也成为非现场购物广受欢迎的瓶颈问题。比如周先生向我们反映，他在网上购买35码，实物却比平常买的35码鞋大很多，想退货，但商家说网上已清楚标识拒绝退换。新《消法》规定7日之内可无理由退货，我想315后退货就不再是个麻烦事了。请邹秘书长能否给我们解释一下，新《消法》对此是如何规定的?

　　消：“无理由退货”写进法律，在我国立法史上尚属首次，备受社会关注和消费者热捧，但不少消费者对此仍未正确理解。“7天无理由退货”概括地可理解为：消费者收到商品7天内无需说明理由可要求退货，但应保证退货商品完好且承担退货运费。具体规定如下：新《消法》第25条规定，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，……消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。”比如周先生买的这双鞋觉得不合适，在收货7天内无需理由可要求卖家退货，卖家应无条件退货，但周先生应保证鞋子完好由此产生的退回商品运费应由周先生承担。这里，大部分消费者只片面理解“7天无理由退货”，却忽略了“应保证商品完好和承担退货运费”的条件，这点消费者必须正确理解。

　　记：那么，这里退货的前提条件是“应保证商品完好”。这点就让广大消费者有点疑惑和纠结了，比如经常遇到的损毁包装或商品吊牌，这种情况下是否与“商品完好”相抵触?请邓律师对此是如何理解的?

　　律：商品完好指的是商品本身是完好无损的，一般来讲在网上购物收到后，肯定要拆开包装来看这里面的东西跟我网上看到的一样不一样，所以拆开包装是必须的，也是必要，并不损害商品本身的完好状态。比如我买了一个杯子有外包装，于是我拆开了，但这杯子本身是完好，就可以作为无理由退货的条件，但是杯子如果被我不小心摔磕了，那就不行，因为你再退给商家，对商家来说是不公平的。 完好无损指的是商品本身的完好状态，消费者准备退货时商品本身没有产生毁损，就是完好的，就可以无理由退货，至于说把包装拆了，把标签剪了，完全不影响商品之后的继续销售，和商品完好是不违背的。商家如果提出拆封了就不给退，是不符合新修改《消法》规定的。

　　记：“无理由退货”有被称为冷静期制度，也被喻为《消法》赋予消费者的后悔权。由于消费者不能当场直观地判断商品品质、质量、性能等，只能通过经营者提供的信息来判断，这必然会带来一些判断上的误差，7日内无理由退货的规定就可以弥补这方面的不足。但这里说的是“无理由”，并非“无条件”，消费者的后悔权并非无限大的?请邹秘书长对此给我们解释一下。

　　消：是的，“7天无理由退货”并非“7天无条件退货”。　为防止无理由退货权被滥用，新《消法》第25条中也列明了不宜退货的情形，包括：消费者定作的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊;以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。比如说，定做家具含有个性化尺寸和要求;订做蛋糕等易腐食品有保质期;光碟等数字化商品大多无法证明是否已经使用;报纸期刊时效性较强，因此这些商品退货后都不能再次出售，不适用无理由退货，这也是国际通行的惯例。

　　记：不少消费者担心，一些经营者会利用“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货”的规定，在出售商品时提前在格式条款中约定“不宜退货”并强迫消费者同意。对此，请问邹秘书长消费者有何办法和选择。

　　消：对此情况，消费者事前已明知卖家作出“不适用无理由退货”约定的，建议消费者拒绝与其交易，主动坚决抑制此霸王行为。由于当前网络等非现场交易市场相当活跃，同一商品选择的卖家和渠道众多，消费者应选择适合自己且有售后维权保障的经营者交易。对于卖家事前明示或约定“不适用无理由退货”的，将无法享受无理由退货保障，因此消费者不要贪便宜或某些喙头而放弃了自己应有的权利。

　　记：“7日内无理由退货”中的“7日”包不包括双休日和法定节假日也成为广大消费者关注的焦点。请问邓律师这7日是如何计算的?

　　律：新《消法》规定自收到商品之日起七日内可无理由退货中的7天指的是“自然日”，包括了节假日、周末，不是一般提到的“工作日”，这点消费者应该注意。在民法的规则里是不管起始日是哪天，计算到7天的时候，终止日为法定节假日时，将延长一天终止，如遇到国庆、春节长假时，消费者可以用这一天的时间退货。

　　记：尽管当前非现场交易普遍推出“7日内无理由退货”的承诺，但执行中常出现卖家随意推诿的情况，甚至有些经营者为规避退货责任使出歪门邪道。比如日前张小姐在某知名电商旗下的卖家购买一台小米手机，下单时卖家称此手机没有产品链接，不能在电商平台下单，建议张小姐货到付款。张小姐收货后手机使用几天发现触屏迟钝、速度慢，上网查验才知手机是高仿机，再打开卖家时链接已“无法显示”了，也就是卖家已不存在了。对此，请问邹秘书长给消费者敲响什么警钟?

　　消：由此看出，新《消法》实施后，将萌发新的网络等非现场购物消费陷阱规避退货责任。目前我们提醒消费者谨慎提防以下网购等消费陷阱：一是非法网站交易难追查，退货无保障。合法网站在网页底端都有工商红盾、网警、相关的备案号和许可证号等公示，且可以点击进入查询。二是私人账户转账无交易记录，无法证实消费事实。建议消费者必须通过合法电商的交易平台下单交易，且保留相关的交易记录和凭证。三是陌生链接，易中钓鱼等非法网站陷阱。比如消费者千万别相信卖家发来的其他不熟悉的链接建议下单交易，很容易掉进钓鱼等黑网站，被套银行卡、密码等重要个人信息，随之被恶意卷款。

　　记：新《消法》“7日内无理由退货”实行后，大部分消费者为此称快，对网购等非现场购物保障抱有更大的信心。请问邹秘书长新《消法》的这一亮点将对非现场交易有何意义，以及对提升现场实体交易的服务标准是否有推动和辐射作用?

　　消：事实上，无理由退货不仅是一种简单的制度规范和法律规范，更是商业文明和社会文明的体现。新《消法》为中国消费者的“退货自由”打开了一个突破口，并以法律的最高形式保障退货权益的落实。“无理由退货”是售后服务的最高境界及标准，不仅切实有效保障消费者的合法权益，也推动网络等非现场交易市场更健康成熟活跃发展。消费自由不仅仅是“买”的自由，更重要的是“退”的自由;“无理由退货”不仅是消费者的迫切需求，也是市场成熟的必然产品。尽管新《消法》规定的是非现场购物“七天无理由退货”，可以预计，在不远的将来，随着商业环境的进一步改善和人的素质的全面提高，“无理由退货”将可能延伸至实体市场各领域。这一法律规范的适用范围将会越来越大，将会有越来越多的消费者在购买商品和接受服务过程中，享受到“无理由退货”带来的快乐。因此，在实体市场能谁最先打开“无理由退货”的门户，谁将最先取得消费者的青睐任并占有更多更大的市场份额。我们期望，借此推进市场经营的诚信及健康发展。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体： ）