“后悔权”实施在即 电商行业你敢不重视？

     【中国鞋网-要闻分析】新修订的《消费者权益保护法》规定，自3月15日起，网购消费者自收到商品之日起7日内可以无理由退货，鲜活易腐、定做等四类商品除外，退回商品的运费由消费者承担。这意味着“网购七天无理由退货”这项消费“后悔权”在法律上获得了支持。

　　对于广大电商企业而言，这项消费“后悔权”的实施将督促他们进一步规范自身行为，提升产品质量，也让他们对“逆向物流”的售后服务引起重视。

　　据了解，现行“消法”对于商品退换货采用的是“三包”政策：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。而“新消法”规定：消费者定做的、鲜活易腐、数字化商品以及根据商品性质不宜退货的商品除外。

　　“现在各电商的退换货规定，多半出自企业和行业的自律行为，或者市场竞争从价格向后台的延伸。”电商业内人士表示，目前最大的问题是，各家电商网站关于退换货的要求都不统一，五花八门的规定让消费者疲于应付。“即使最早在行业内发起7日无条件退换货的淘宝网，对卖家也是采用自愿原则。”

　　实际上，目前各大电商平台已经开始修改退换货政策。今年1月1日，京东商城宣布从自营品类开始试行“新消法”，用户购买京东商品7日内可无理由退换货，针对性培训后将逐步执行“新消法”。据悉，一部分电商企业现行的退换货政策仍与“新消法”有出入。如1号店规定“同一用户一单购买两件以上同一商品时，不再享受无理由退换货”;有的电器类电商则规定“大家电类属于特殊商品，一经签收非质量问题概不退换货”。

　　“新消法”七日免费退换货的规定，整体上统一了电商的售后体系，进一步保障了消费者的合法权益，增加了经营者的违法成本。

　　“新消法”从某种程度而言正倒逼一些石狮电商中小卖家转型升级。“对于天猫、京东、苏宁易购、当当网、易迅网等大型电商平台而言，‘新消法’的施行是在现有售后退换货体系上的完善，以及整个行业规范的统一;但是对于晋江的中小卖家而言，则意味着竞争会更加惨烈。”业内人士表示，不少泉州地区中小卖家还是依循着薄利多销的经营路线，其中“9.9元包邮”的微利赚信用办法，依旧是不少新入店家采用的经营方式。

　　石狮市电子商务协会有关负责人表示，电商行业存在恶意竞争等乱象，需要对其规范。“有了‘后悔权’，让消费者真正买到自己需要的商品或服务，有助于督促电商企业在开展活动时‘有一说一’，自觉杜绝虚假广告和虚假宣传,还可以督促电商企业把精力集中到提高自身产品或服务质量上来，成为真正受消费者喜欢的电商品牌。”（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体：  ）