新鞋磨脚遭投诉 商家竟称“脚有问题”

   【中国鞋网-消费市场】“新买的皮鞋磨脚，向商家反映后，工作人员竟然说是我的脚有问题!”近日，庆云县的张女士致电12345市民热线投诉，请求有关部门调解此事，维护自身合法权益。

　　原来，8月24日，消费者张女士从庆云县某商场花198元购买了某品牌皮鞋一双，回家穿了半天后，发现鞋子脚后跟处磨脚。而她来到商场反映后，工作人员答应给予返厂维修。数天后，张女士试穿了维修后的鞋子，发现仍然磨脚，并且在维修处出现了皮质损坏的痕迹。9月初，张女士以鞋子存在质量问题为由，要求商场退换。但皮鞋专柜工作人员称，鞋子磨脚不属于质量问题，是消费者“脚有问题”，并坚持“脚并没有磨破，不能证明鞋子磨脚”的说辞，拒绝退货。双方争执不下，无奈，张女士拨打了12345市民热线求助。

　　庆云县工商局消保科工作人员认真了解情况后，首先对该专柜工作人员的服务态度提出批评。由于鞋子三包规定中确实没有关于鞋子磨脚的相关说明，因此无法认定鞋子磨脚属于质量问题，但皮鞋经过维修后出现了皮质破损现象，根据《山东省皮革制品修理更换退货责任规定》第七条“修理者应承担因自身修理失误造成的责任和损失”之规定，通过调解协商，最终该皮鞋专柜同意为消费者张女士退货，张女士对此表示满意。

　　■12345回复

　　股权问题可司法解决

　　来电人段女士反映：其爱人于2008年在晶峰集团入股9000元，后给予发放股东证，每年给予分红。2013年11月份其爱人被公司辞退，多次咨询公司股份应该如何处理，一直没有得到回应，希望部门核实后，能够尽快将股份退回。

　　市人社局回复：接到督办单后，我们与来电人和晶峰集团分别进行了联系，了解到当事人于2008年购买了公司股份，获得了股权证，成为公司股东，股权股份问题属公司法等法律法规的调整范畴，已建议来电人通过民事诉讼途径解决，来电人表示认可。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体： ）