鞋类电商Zappos说：用不要的礼物来这儿换成券

　　【网-电商频道】每次逢年过节街边出现很多“回收礼品”的牌子，看到这些你大概会发现节日催生的“礼品经济”有很大一部分都是消耗不掉的。

　　美国人也有这样的烦恼。A 送的剃须套装用不到，B 送的咖啡机你家里已经有了，C 送的零钱包太丑……根据美国零售行业协会(National Retail Federation)的调查，去年有 40 %的消费者退了圣诞礼物。今年预计会有价值 700 亿美金的礼品被退回。那些不方便去实体店退的东西，难道就只能尘封在储藏室里面吗?

Zappos 的客服人员

　　大概是体会到礼物用不到的苦恼，Zappos——那个 2009 年被亚马逊收购的类电商，在今年圣诞季策划了一个营销活动：Happy Returns。

　　想处理掉某个礼物?你可以在 12 月 26 日白天，给他们打电话，用你不要的礼物换一张他们价值 100 美金的购物卡。Zappos 称，不管你的礼物是啥都可以参加活动。但是只有前 500 个人能换到这个购物卡。那些 Zappos 换来的礼物怎么办?他们会把这些用不到的东西送给慈善机构。

　　这个点子是 Zappos 和广告公司 Mullen Lowe 一起想出来的。Zappos 营销部门的负责人说：“与其被当作电商，我们更愿意被看成是一个服务公司……我们想要通过这样的活动跟消费者建立联系。”

　　这个 Happy Returns 的活动也以另一种方式衬托 Zappos 的消费者服务和退货政策：给所有鞋子免邮，一年之内可以退换货(在普遍服务水平较高的美国，Zappos 依然是“海底捞”般的存在)。其实说到底，让你用嫌弃闲置的礼品换购物卡，是这个不爱打折的网站用另一种方式“打点折”来卖鞋子吧。(中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。)