连日来 淄博服装鞋帽类成举报新热点 这是为啥!
【-品牌动态】记者昨日获悉,市工商局12315申诉举报指挥中心日前发布了11月份受理消费者投诉举报情况分析。11月份受理消费者咨询、投诉、举报共计3729件,为消费者挽回经济损失金额23.7万元。数据显示,交通工具依旧为商品类投诉热点,互联网服务类投诉也居高不下。另外,“双十一”期间,服装、鞋帽类成为消费者举报的新热点。
交通工具依旧为投诉热点
在168件商品类投诉中,交通工具类投诉有49件,居商品类投诉首位。其中,汽车及零部件类投诉44件,占交通工具类投诉的89.8%。从投诉的主要问题来看,主要存在市民购买新车后,行驶不到数月便频繁出现质量问题,商家多次修理仍不能排除故障;汽车出现质量问题后消费者面临鉴定难,商家未经检测而单方面判定消费者是人为原因导致,拒绝执行免费维修;记者了解到,同时还存在商家强制消费者购买保险、使用假冒伪劣零配件、将返修或重新喷漆的汽车当作新车销售等问题。
针对以上问题,12315指挥中心提醒,消费者在购车前应多掌握汽车相关知识,选择商家时应了解其是否具有汽车销售资格,尽量选择到正规、具有销售资质的汽车授权4S店购买,购车过程中要保留好相关收据,收据上尽量写清购车的相关内容,比如车的详细配置,并注意定金与订金的不同,在维修过程中也一定要保存好相关的维修凭证,以备维权之需。
互联网服务类投诉居高不下
记者了解到,11月共受理服务类投诉173件,其中互联网服务类投诉33件,占服务类投诉的19.08%。记者梳理发现,消费者主要反映的问题多为网络宽带出现故障、无法正常上网、多次拨打电话报修,但维修不及时;合约期内宽带网速达不到协议约定的网速,要求退网等;宽带套餐无故更改、计费出现错误等;消费者办理宽带业务,但商家迟迟不予进行安装等问题。
“消费者对于互联网服务的需求越来越大,从数据来看此类投诉也一直居高不下。”市工商局工作人员告诉记者,建议消费者在办理互联网服务时,首先要仔细阅读合同协议内容,明确套餐相关内容,与商家之间的约定可以落实到书面,对于一些商家或售后故意拖延维修时间的行为,及时向相关部门反映,同时要保留发票、单据,以便维权之需。
“双11”期间 服装鞋帽类成举报新热点
采访中记者了解到,在“双11”期间,市工商局12315申诉举报指挥中心共受理服装、鞋帽类举报14件,成为11月消费者举报的新热点。市工商局工作人员告诉记者,在此期间,消费者举报的主要问题多为商家涉嫌销售假冒伪劣、质量不合格的商品;商家在销售过程中使用绝对化广告用语、利用虚假宣传欺骗、误导消费者。
此前,也曾有多位市民向本报反映,由于“双11”购物节时,电商与实体商家同时进行了促销活动,期间购买的所谓“优惠”商品出现了不少问题。12315指挥中心提醒广大消费者,在购买商品时,可以先核实商品有无质量合格证明、有无瑕疵。尽量选择到正规、大型的商场或专卖店购买服装鞋帽,索要并保存购买单据,以维护自身的合法权益。
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