因种族歧视问题 Gucci承诺整改促进企业文化多样性
意大利奢侈品公司Gucci近日宣布，引发种族歧视争议后，将整改且采取多项举措以促进企业的文化多样性并提高员工相关意识。Gucci承诺将在集团的关键职能部门和领导职位中聘请多元化人才，包括创意团队，并发布了四项最新举措。
第一、为全球和各个地区聘请高管负责以实现多元化和包容性。目前Gucci已开始着手寻找合适的人选，担任全球多元化和包容性总监，以确保Gucci多样性与包容性战略全球范围内的发展与实施。此外，各个地区多元化和包容性主管将重点关注人才招聘，Gucci教育项目的持续发展，以及协同“Gucci创变者”(Gucci Changemaker)在全球范围内进行志愿活动以支持文化多样性与包容性。
第二、建立多元文化设计培训项目。Gucci将实施一个多元文化设计培训计划，以培养新人才。品牌将与全球时尚学校合作为期12个月的项目，旨在为少数群体的人才提供学习和工作的机会，以在未来实现一个更加多元化和具有包容性的工作场所。该项目将于包括纽约，新德里，北京，杭州，首尔，东京，贝鲁特，内罗比，伦敦以及迪拜等城市展开。
同时，为了让品牌文化多样性的提高能有即时效果，Gucci还将即刻雇佣5名新的来自世界各地的设计师加入罗马创意团队，创意总监Alessandro Michele将会亲自参与人才选拔。
第三、创立提高员工文化包容性和多元化意识项目。自2019年5月起，Gucci将会对全球1.8万名员工进行文化多元化和包容性意识的培训，以提升员工对未意识到的文化偏见的认知，创造一个更具包容性的工作环境。学习计划首先将在意大利和美国进行，预计六月底结束。此外，在新员工入职培训时，品牌将会把文化多样性和包容性作为一个新模块。
第四，发起全球性的交换项目。Gucci将在内部发起一项全球性的交换项目，为其他地区的人才提供机会来到意大利总部工作并积累经验，还会为其匹配导师以确保无缝融合，以此来促进组织内多文化的交流。
Gucci总裁兼首席执行官Marco Bizzarri表示，“品牌接受对此争议事件的全面问责，这暴露了品牌正在进行的将多样性和包容性相结合的战略方法的不足之处。”他进一步指出，品牌在制定此次改革计划前对现状进行了全面评估与审查，并与所有的利益相关者，尤其是员工以及非裔美国人社群的领袖进行了深入交流，以此来决定应该如何采取措施加强Gucci的品牌多样性与包容性，提升全球员工对各类文化的认知程度，避免类似情况再次发生。
简单回顾“Gucci事件”，事情缘起于最新上架的一款黑色毛衣“Balaclava”，该黑色高领毛衣可拉长至模特面部，嘴部设有红色唇形缺口，毛衣的黑底色和夸张红唇被网友认为影射黑人面部特征，涉嫌种族歧视，遭到网友的抨击。
事后Gucci立刻将该产品从实体店和官网下架，并发布道歉信称“品牌为Balaclava毛衣所造成的影响表示深深的歉意。我们把多样性作为价值根基，并在做任何一个品牌决策之前都将其放在最首要的位置。我们会增强组织内部对多样性的贯彻，并将此次事件作为一次重大教训。”
但Gucci看似诚恳的道歉信和熟练的公关技巧却并未在社交媒体舆论场收获积极反馈，对Gucci的行为和奢侈品行业近来频发的种族歧视事件的讨论愈演愈烈。
无独有偶，就在两个月前，Prada因同样的问题引发波澜。当时有美国网友曝出Prada橱窗上摆放了一款夸张红唇人形挂件，涉嫌影射和丑化黑人。Prada立刻召回这些市面上流通的挂件，其道歉声明得到了与Gucci截然不同的反馈，甚至被一些评论人士称为品牌道歉声明的模板。
Prada首先对事情情况进行说明，这些挂件被称为Pradamalia，只是想象中的生物，并未对现实世界有任何参考，更不会是黑人，并强调品牌厌恶所有形式的种族主义。
更关键的是，Prada提出了更加具体的解决方案，称集团将更提升对多样性(diversity)的内部培训，并立即成立顾问委员提供指导。同时，集团还将重新审视产品触达市场的完整工作流程，此产品收益全部捐助给一个反种族主义的纽约公益组织。品牌称“公司中上到创意总监下至店长每天都勤恳工作，希望超出消费者的期待，这次事件让我们痛定思痛。”
2月13日，Prada宣布正式成立多元文化和包容性咨询委员会，并邀请非裔美国行为艺术家Theaster Gates和非裔女作家、导演兼制片人Ava DuVernay担任联合主席，旨在提升公司和时装行业的文化多样性。此外，Prada集团和咨询委员会还将与一些大学及机构合作，在少数族裔群体中开展实习与学徒培训项目，以缩小时尚产业种族文化间的差距。
Prada创意总监Miuccia Prada表示，Prada致力于培养，招募和留住多元化人才，为公司各部门做出贡献，除了增强行业内的文化多样性和包容性外，Prada还将致力于确保时尚界能够反映我们生活的世界。
公众对Gucci和Prada的致歉声明截然不同的两种态度说明，他们不再满足于一纸道歉信，行动才是他们最需要看到的。
随着全球化的进程，种族敏感性正在放大，成为时尚行业的新课题。事实上，在时尚行业，种族问题一直有迹可循。据CNN统计，在美国时装设计师委员会的495名成员中，只有17名认定为黑人。在模特行业，皮肤颜色问题更是长久的议题。2011年，John Galliano因反犹太人言论被开除，但是暂时的风波从未对品牌层面造成明显的影响。
去年1月，快时尚H&M因官网上一张黑人小男孩身穿“the coolest monkey in the jungle”(丛林中最酷的猴子)标语卫衣的广告图被指种族歧视，事后位于南非的6家实体店遭非洲激进组织经济自由斗士打砸。而后H&M才邀请律师兼公司内部人员Annie Wu在斯德哥尔摩总部领导一个新的四人团队，专注于全球多元化和包容性。(涉嫌种族歧视事件失控，H&M南非6家店铺遭打砸)
同年11月，意大利奢侈品牌Dolce&Gabbana因视频《起筷吃饭》中展示一位亚裔女模特笨拙地使用筷子吃意大利传统食物的三个片段，被指种族歧视，而后品牌联合创始人Stefano Gabbana在Instagram上被爆料的辱华言论更是引起了轩然大波，时装发布会被取消，其商品更是被各大电商网站撤除，而品牌两位创始人录制了道歉视频，却被质疑其毫无诚意。
讽刺的是，为获得消费群体认可，欧洲老牌奢侈品如Gucci和Prada一直试图将自己定位为多元化和种族意识的推动者。去年秋天，Prada在米兰举办电影导演Spike Lee的The Black Image Corporation展览，而Gucci则发布了一个全部由黑人模特庆祝20世纪60年代后期的广告活动舞蹈场景。这种行为与意识显然是浅薄且表面的，更暴露了品牌意识层面和工作流程两方面的缺失。
有观点认为，如今的时尚行业一直处于泡沫之中，消费者对时尚和奢侈品牌的追捧与业内的激烈竞争，导致品牌步调越来越快。一方面他们在巨大利益面前无法停下脚步，观察、反思除商业外其他方面的短板与不足，另一方面，产品从设计到生产的周期从几个月缩短到几周，并没有足够时间彻底审查产品。
归根结底，时尚品牌没有跟上全球扩张的步伐和复杂性。但作为社会潮流反映的时尚也本应对此更加敏感。品牌在向外扩张时，在注重自己文化的同时更需要注意到其他文化及社会因素，更应该提高警惕，避免触及雷区。
而种族问题仅仅是需要过滤的问题之一，时尚品牌们在海外战场上多次文化挪用的“失败”更能直接反映出品牌主要设计团队在文化意识、了解层面的不足。在中国，每年的春节系列都让品牌陷入一种尴尬境地，消费者们一方面期待着特别系列的推出，一方面对这些系列简单的挪用或刻板印象啼笑皆非。
事实上，在跨文化传播和全球化市场扩张过程中，奢侈品牌若想规避风险、更好地实现本土化，首先要便要对当地文化的深入了解。正如零售咨询公司WSL Strategic Retail的创始人兼首席执行官Wendy Liebmann表示，多元化培训和新的思维方式必须“融入文化”。
另据麦肯锡的一份研究则表明，从财务的角度来看，一个公司的种族多元化将会为其带来更大的经济收益。处于文化多样性排行前四分之一的公司，其财务回报高于各自国家行业中位数的可能性高达35%。这意味，文化多样性开始成为一种竞争优势，随着时间的推移，市场份额将更多的转向文化多元化的企业。
社交媒体的渗透作用赋予了消费者更多的监管权利，时尚行业内的文化问题也到了转折时刻。越来越多的公众意识到，苍白的一纸道歉只能是一块遮羞布，而改善行业问题最根本的则是需要行动。
Gucci和Prada针对文化多元化和包容性的改革举措目前看来的确事无巨细，囊括了公司从上到下整个架构的意识培养和人种多样性的丰富，但让长期以来都不以为意、处于时尚行业“主导”的白人们从根本有所改变则需要时间。
更重要的是，跨国公司要加强不同文化间的交流，而不是闭门造车，对于文化多样性的培养更是一个长期的课题，奢侈品牌必须继续文化多样性这一重要对话，才能真正得到消费者的认同与喜爱。毕竟，尊重是双方的，在消费者选择乱花迷眼的当下，获得消费者内心的认同才能立于不败之地。
