耐克召回问题童鞋是表率还是作秀

    前不久，耐克公司在全球范围召回约9000双儿童运动鞋，因为这些问题童鞋的脚跟部有一个橡胶环，可以脱落，一旦被儿童误食，将会造成窒息危险。据了解，中国市场最初并没有被耐克列入考虑之中。在经过短暂的犹豫之后，耐克公司最终还是决定召回其在中国售出的2款童鞋，给予中国消费者同等待遇。这是中国消费者第一次在消费品领域“享受”跨国公司的召回“待遇”。  　　据了解，我国质检总局最新公布的召回制度暂时还仅限于药物、食品、医疗器械、汽车等六类敏感产品，鞋帽类产品尚不在召回之列。  　　当就此问题致电耐克公司时，他们的答复是，由于中国没有鞋帽类的召回制度，他们不会像美国一样采取召回措施，而是会根据中国的“三包”规定，要求顾客发现问题鞋后，出具质量检测报告，经过他们再检测，如发现有质量问题，会按照中国规定进行赔偿。  　　就在媒体刊出耐克公司拒绝召回的报道的第二天，耐克公司却迅即做出反应，主动致电媒体表示，中国确实有问题鞋，公司将即刻采取召回措施。耐克方面表示：“一个成熟的企业选择这种方式是出于对形象的维护和对消费者负责任的态度。因为产品一旦出现问题，对消费者所带来的伤害就是100％。”  　　在中国召回制度尚未出台时，一些企业往往在“召回”事件中融入商业作秀的成分。今年7月初，惠普高调宣布在全球范围内召回“可能存在问题”的90万台笔记本电脑。当时很多业内人士认为这表面上是危机公关，但更像是一场精心策划的商业秀。  　　营销业界一位专家说，在广告或营销当中抓住商品特点，恰如其分地自揭其短，往往会起到意想不到的效果。厂家出于社会责任及对自身的信誉、品牌、市场等因素的考虑对产品进行召回，这时只要坦白地对用户说明，消除隐患故障，用户大部分都能理解，甚至给予赞扬。