企业营销的“失信”地带

    以往企业在经营方面陷入诚信危机多发生在国内的中小企业中，而如今越来越多的国内大企业和跨国企业也加入到这个行列当中，从麦当劳的“地沟油”事件、同仁堂的“马兜铃酸”事件到康师傅的“方便面调料”事件，反映出那些曾经被传媒“宠幸”的企业也同样存在着经营环节上的诚信缺失。

　　在新经济环境下，企业面临着复杂的竞争关系，由于在经营管理环节出现的种种问题而导致诚信的缺失，具体表现为如下几种形式：

　　1、炮制虚假概念，蛊惑消费者

　　在一些高科技行业，由于竞争的白热化和消费者缺乏足够的技术常识，制造概念成为他们重要的竞争手段。对企业而言，一个新的概念似乎就代表了技术的领先和产品的独特，但其中的很多往往是虚假和错误的概念，例如前些年出现的所谓“健康空调”、“数字电视”、“防尘DVD”、“省电冰箱”玩的都是一些概念，一方面有些概念根本就不成熟就急于抛向市场，另外一方面有些技术缺乏相关技术部门的鉴定，并不能带给消费者实际的利益。

　　2、偷换概念，制造假象

　　在商业领域，竞争的加剧导致商家进入“促销战”的怪圈，商场说：“不搞促销等死，搞促销找死”。但如今的商家越来越精明，在很多诱惑巨大的促销背后却是一个接一个的陷阱，消费者按照商家事先设定好的规则辛苦地购物，最终却发现商家承诺的那些优惠在某种程度上不过是一种文字游戏而已。那些所谓的“买100送100”之类的促销概念往往被偷换掉，消费者不仅没有买到自己需要的商品，也得不到实际的折扣。

　　3、偷工减料，欺骗消费者

　　传统行业里的企业由于缺少技术上的竞争，企业为了降低成本，往往在原材料上动手脚，小企业、小作坊盛行模仿和造假，一些大企业却擅长偷工减料，从而降低成本。对于那些食品、饮料产品不出现问题也许还属侥幸，一旦质量问题被曝光，企业将面临生死抉择，前些年的“冠生园事件”、“三株事件”已经为企业敲响了警钟：拿消费者的生命开玩笑，企业将付出血的代价。

　　4、虚假承诺，不实宣传

　　广告是企业与消费者沟通的桥梁，但由于广告内容与事实不符、夸大宣传等问题导致的消费者投诉现象却日益增多。保健品广告中的虚假承诺，房地产广告中的不实宣传，服务业广告中的夸大其辞让消费者有被欺骗的感觉，于是当广告中宣传的内容与实际出现较大偏差时，消费者就会对企业产生不信赖，企业的信誉将受到损失。