[行业新闻]去年受理投诉6万余件 服装鞋帽类投诉高居榜首

　　基本生活类领域消费者最有意见

　　总体看来，去年省内消费者对服装鞋帽、食品、日用杂品等基本生活消费品投诉量位居前列，且服装鞋帽名列两项榜首。导致这一现象的原因，一是该类商品为基本生活消费品，消费量大，更主要的是这类消费中的确存在很多问题。从各地受理的该类商品的投诉情况看，服装鞋帽的问题主要集中在质量方面，如鞋的开胶、断底、断面、脱色；服装的变形、脱色、开线等；食品的假冒伪劣、缺斤短两、杂质、异物、过期变质等现象尤为严重；商品本身的这些问题加之经营者不严密的售后服务制度及低劣的服务态度，使该类商品的投诉量随销售量凸长。

   电子通讯类产品投诉居高不下

　　省消协的统计显示，多年来移动电话及电信服务一直是消费者投诉的热点问题，去年通讯类商品投诉仍居年度单项总排名第二，在总体投诉中所占的比率比往年同期上升了0.59%；电信服务类投诉在总计60类的投诉中名列第五，占总体投诉的3.19%；主要问题是手机质量参差不齐、故障原因难鉴定；售后服务不到位，三包责任难执行；旧机、水货扰乱市场等；另外电信运营商在提供服务方面存在欠缺，个别运营商为谋取利益而设立的种种显失公平的服务条款等，共同影响着消费者对电子通讯消费的质量，使消费者对移动电话及电信服务消费投诉居高不下。

　　公共事业领域“霸王”依旧

　　公用事业消费是指水、电、煤气、供暖、有线电视、公共交通等的资源供给及公共性服务，目前这类消费的经营方大多是国有企事业单位，基本属于垄断性经营，而这类消费又都是老百姓生活中所必需的消费，所以它的侵权行为带有普遍性，如某地区电费偏高问题，某小区延迟供暖及供暖温度偏低问题，某市公交车IC卡制度不合理问题等，它所侵害的都是一个群体甚至是一个区域的所有消费者。这种侵权行为侵害面大，社会影响很坏，已经成为当前消费纠纷中的热点和难点问题。