高档鞋"三包"招人怨

　　一季度产品质量申诉报告显示，手机以申诉案件189起仍旧列申诉榜第一位，其次是高档鞋，申诉案件96起，占总申诉量的7.7％。

　　据悉，手机申诉问题仍主要集中在售后服务上。个别手机销售商不按照“三包”规定，故意设置障碍拖延时间，要求消费者去维修中心检测，而维修人员又以手机进水受潮或使用不当，推卸厂家责任不同意换机。一些维修中心还违反“三包”规定，维修后不如实填写维修纪录，只是简单填写“升级”或“调试”，致使消费者因产品质量提出申诉时，没有证据。

　　高档鞋的“三包”令人叫苦。省质监局12315投诉举报中心介绍，大多数鞋厂只注重鞋子款式，不注重产品质量，致使鞋子售出不久就出现断底、脱跟等质量问题。尤其是售后服务方式让人颇有怨言。一些消费者对高档皮鞋和名牌运动鞋的售后服务表示不满。他们认为一双鞋的价格有的甚至超过了家电产品，但售后服务却十分悬殊。

　　报告还显示，消费者反映涉及健康安全的产品申诉为最多。如电热水器因安装不规范造成漏电，冰箱外壳带电，燃气热水器漏气及燃气灶爆炸伤人，汽车轮胎爆裂及配件低劣造成交通事故，糖果、豆奶等食品变质引发的肠道疾病，家具及室内装饰装修材料甲醛、苯等有害气体超标，PVC水管爆裂引发的质量纠纷和申诉不断增加。