卖场圈地提速 优秀店长难寻

    伴随国内零售业的快速发展，零售卖场管理人员的短缺问题日益显现。记者从中国商业联合会零售人才论坛上获悉，目前，行业内店长的年流动率超过50％。中国商联会副会长安惠民表示，我国零售业至少存在10万管理人才缺口。 

    卖场“管家”至少缺10万 

    "组建一家连锁店，最重要的就是找到店长和各部门经理。"去年底在上海开出第一家家电卖场的百思买国际部人才资源总监David Sisson这样告诉记者。

    不仅是家电零售业，整个零售业都缺优秀的卖场店长。据《2006年中国零售人才需求调查报告》显示，零售企业急需的人才中，店长的需求数量位居榜首。

    时下国内一些连锁巨头为争夺地盘，以平均每个月开三五家新店的速度拼杀，随之而来的人才争夺战也进入了“白热化”，几乎是新店开到哪里，哪里的零售人才就出现波动，企业间“挖”人、跳槽事件频繁上演。据记者了解，国美、苏宁、沃尔玛、屈臣氏、百思买、百安居等连锁店面都对店长有较大需求。

    中国连锁经营协会会长郭戈平称，目前零售行业中层管理人员每年的流动率为7.6％，其中以"店长"这一职业流动率尤其突出，已经超过50％。这使中国的零售业似乎掉进一个怪圈：一方面加速跑马圈地，另一方面，管理人才流动率过高，供不应求，存在巨大缺口。

    为了留住卖场高管，在沃尔玛、家乐福、国美、苏宁、华联、百思买这样的大型连锁卖场，高管的薪资待遇直接与业绩浮动挂钩。店长最多能享受15-16个月薪水，算下来均超过10万元，还不包括其他方面的“软福利”。如此优厚的待遇，企业仍然面临"有高薪，无人领"的尴尬境地。 

    自主培训远水难解近渴

    人才的不断外流和连锁企业门店的不断增加，已经成为一个不可调和的矛盾。根据各连锁大鳄去年发布的拓展计划，两年内全国范围内将新增连锁门店近万家，这意味着至少需要1万名卖场店长。

    人才从哪里来？高薪留人、高薪挖人作为常规方式，在连锁卖场中似乎行不通了。卖场快速扩张使得企业难以承担成倍增长的人员成本，而"逢节必火"的非理性消费和激烈的市场竞争又导致卖场工作强度越来越高，因而，企业内部培养人才成为惟一可行的出路。面对愈演愈烈的挖角风，各连锁卖场巨头都建立了人才备用库。

    早在2005年，作为中国零售业"老大"的百联集团就宣布，将推进“三年人力资源”规划的实施，全面落实"1436"人才工程（包括培养100名高层经营管理人才、400名中层经营管理人才、3000名各类紧缺岗位人才和6000名中高级专业技术人才）。同时制定《百联集团高级管理后备人员管理办法》，组织专题调研，完善以市场化为特点的激励与约束并重的薪酬管理体系。

    国美电器则宣布，在包括上海在内的7个大区主要城市成立7个国美电器管理学院分院，在内部重点培养中层零售人才，以保证门店扩张的需要。麦德龙中国总部也宣称，投入4000万元设立培训基金，启动储备干部培养计划。

    尽管国内外连锁企业重视对零售管理人才的培养，但这并不会加快管理人才的产出速度。业内人士分析指出，对于零售卖场而言，一年可以培养一个合格店员，但是3年不可能培养出一个合格的卖场经理。 

    中商联启动10万店长培养计划

    在国内零售卖场人才供不应求、捉襟见肘的背景下，中国商业联合会制定了"零售业职业经理人"即店长的资质认证标准，将分为初、中、高级，首批在全国20多个省、市、自治区推广培训认证，以缓解零售行业职业人才培训空白的现状。中国商业联合会相关负责人表示，2007年计划通过这种方式培育10万合格的零售人才。

    据悉，目前中国商业联合会已经获批复立项起草了"店长执行资格"的国家标准，有望在今年出台。这一标准，针对零售市场分析、卖场管理、营销管理、财务管理等方面做出了具体要求。

据了解，经过培训后，学员必须掌握零售企业门店管理知识和技能，熟知相关法律知识，能独立负责零售企业的单个门店，开展经营管理工作。经技术评定委员会评定，才能拥有零售业职业经理人执业资格。 

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    ■ 从店员到店长的成长轨迹

    对普通的店员来说，成长空间非常大。目前有许多大中专毕业的实习生，先在卖场工作，从事收银员、销售员等基层工作。正式录用后，通过努力，成为高级店员、见习主管、主管、副店经理、店经理、高级店经理等。期间，要不断学习领导力、营销学、经济学、时间管理等多方面知识。