要求高待遇低入行就想跳槽 人才短缺成物管瓶颈

　　2007年的农历新年还没有过完，从绵阳怀揣梦想来蓉的27岁小伙子王波(王波博客,王波新闻,王波说吧)终于辞掉了自己在成都的第二份工作———成都市某物业管理公司主管。曾经对物业管理这个朝阳产业充满激情的年轻人最终没有能继续留在这个发展前景看好的行业里，而是选择了黯然离开。

　　一个行业从不会因为一个人的离开而衰落，更何况只是一个基层主管。当然这个行业也没有因为王波曾经的加入而昌盛，这似乎只是他一个人的故事。

　　记者在一年前因为采访就已经认识了王波，在听说其离职后，记者追问其原因，得到的短信回复只有四个字“种种原因”。然而，在忙完了离职并重新找工作的事情后，王波向记者谈起了“种种原因”的详情。

　　■物管人员入行就想跳槽

　　“主管，一个听起来挺风光的职务，其实所管辖的人员不过也就是门卫室的几个保安。”虽然在物业管理行业干了近两年，王波始终还是没有摆脱物管人员是低三下四为别人服务的思想。虽然总觉得这是一个并不风光的职业，但王波还是不忘在记者面前显露一下自己的专业特色：“当然，保安已经是过去的称呼，去年六月，成都市物管协会已经把保安一词改名为‘次序维护员’。”他还告诫记者如果在报道中把物管人员称为“保安”，会被业内人士笑掉大牙的，当然在他眼中他自己也要算是“业内人士”。

　　2004年大学毕业的王波，本来有一份不错的工作，在绵阳老家的一县级电视台工作。县上其实就一家电视台，也没有平面媒体，可以说得上是独此一家别无分店，根本就不用像大城市的记者竞相抢新闻，因此，王波的生活过得轻松而惬意。然而，记者没当多久，因厌倦了没有竞争的生活，王波的心理萌生了新的想法：出去闯荡一番。

　　2005年初到成都的王波经历了一翻折腾，弹尽粮绝后，终于和成都市某物管公司搭上了线。2005年5月，王波进入这家物管公司之前实在穷得要命，身无分文不说，还因为四处找工作欠了同学的债，幸好物管包吃包住，解决了燃眉之急。

　　王波坦然承认当初是赶鸭子上架，被逼上物业管理这条路上的。是现实的逼迫使他接受了“先就业，再择业”的时尚理念，随时等待着机会跳槽。

　　然而，人生就是这样的富有不可预知的戏剧性，随时可能发生“上错花轿，嫁对郎”的事情。入行不久，还没有等来跳槽的机会，王波就发现自己对物管行业产生了兴趣，随着对该行业的不断深入认识，王波敏锐地感觉到这是一个朝阳产业，这是一个可以大有作为的行业。

　　这样大胆的预见并非没有道理，到2007年成都市的物业管理公司数量已达到上千家，从业人员近10万，但物业管理覆盖率却不到60%，那就是说将近一半的有物业需求的地方都还没有物管，这就是市场。“我刚入行的时候，覆盖率更低，市场更广阔。”王波骄傲地告诉记者。

　　■最大矛盾：要求高待遇低

　　为什么看到了市场的王波，没有坚持下来让物业管理遍布城市的大街小巷，而是选择了离开？

　　“市场是有，但是就目前物业管理的水平和人员来说，却很难涉及这些市场。”王波认为，这也是为什么现在还有近一半的地方没有物管覆盖的原因，物业管理这一行当真的缺人才啊。当年，王波进入这家拥有二级资质的物管企业时，大学专科毕业的学历背景，使得公司对其相当重视，大力培养。

　　正是由于公司对其重视，使得过去的两年里，王波有幸在龙泉、成华、武侯，高新等地辗转：下到各地基层，从保安做起，这是任何刚入行的新人必经之路。在基层工作的日子，王波遇到过形形色色的物管人员，素质良莠不齐，很难把物管工作做到位。2005年下半年，王波对物管产生兴趣，准备大展拳脚的时候，遇到了他入行以来的第一件辣手事：王波手下的一小区保安，利用职务之便偷了该小区一居民家中几千元财物逃走，这件事情给其所在的物管公司带来了极坏的影响。

　　“监守自盗，影响当然是负面的。”对此事，王波还有些愤愤不平。他说，其实我们公司所招聘的人员素质还蛮高的，一般公司都要求是退伍军人，而我们还要求是初中以上学历。但事发后，面对公安部门的证据，王波不得不认输。事实还证明，该保安不仅监守自盗，并且其本身就是一个惯犯，招聘时所携带的学历证明（高中学历）等均是伪造。

　　为什么这些有犯罪记录的人能混进物管队伍？王波觉得，自己的工作有失误的地方，但是对物管公司来说要规避这些问题也挺难，道理也非常简单：物管以其为人服务的角色，始终得不到社会公正的评价，再加上物管相对于开发商来说长期处于弱势地位，人员待遇也相对较低；而物管工作却相当繁重，而且还要懂得从货物进场、人员记录，到园林绿化、房屋结构、建筑维修等专业知识。因此，相对低的待遇和较大的工作压力，造成该行业难以吸引高素质人员进入，从业人员素质反而有一再下降趋势。

　　成都华玮物业管理公司相关负责人的话也应证了王波的说法：上世纪90年代，物管在成都刚刚兴起的几年，华玮公司招聘物管人员的基本要求是高中文化，但是现在人们选择多了，由于物业工作的确要求高，待遇不尽如人意，责任大，事情繁琐，有时就是不要文凭还不见得招聘得到满意的人。

　　■个别事件抵消培训成果

　　记者把自己得到的信息告诉王波，日前，北京市对保安人员的文凭、从业条件等进行了硬性的规定，是否在人员素质的提高上北京已经领先了成都一步。面对这样问题，王波认为，许多物业公司已经陷入了一种两难的境地：想提高人员素质，但是高素质的人员相应的是高待遇，但还处于“勤俭持家”阶段的物业公司用高待遇吸引人才显然是不现实的。

　　“由于招来的人素质不达标，物管公司不得不经常进行职能技术培训，你看这是我们公司物管人员培训的照片。”王波从公文包里翻出一张七吋左右的彩色照片，画面上几百号参加物管职业技能培训的人员，他们的身后“成都市武警指挥学院”几个金色大字显示着这次培训的地点，而照片上显示的时间为2006年10月17日。
　　物管公司在尽心尽力的提高自身队伍建设，但“好事不出门，坏事传千里”的个别事件，让物管在人们心目中的形象大打折扣。2006年6月，成都市盐市口一停车场发生了监守自盗的事件，这次事件严重性在于这是一起有组织有预谋的监守自盗，涉及整个负责该停车场的物管人员。而该物管公司的主管因为业务上的原因也和王波是朋友，当然，在此事件后，该主管也随之“下课”。

　　“压力，其实压力也就是来自于同行的不当行为。”经此一事，王波备感身上的压力，虽然这样的恶性事件极少，但作为服务行业的物管，面对业主的批评和投诉却不仅要“笑纳”，还要不断地总结改进工作。虽然偷盗的事，的确比较少见，但是在物业市场化业主自主招标的背景下，不满意你的服务同样可以让你下课。

　　■破人才困局是物管最大难题

　　2006年10月，随着公司业务扩大，王波有了想要离开公司的打算。“公司做大做强了，你应该分享公司发展的成果，为什么会在这个外人看来不应该离开的时机，有了离开的想法？”记者对此十分不解。王波却有不同的看法，并对目前物业公司不断扩大地盘，招兵买马的方式不无疑虑，有近50%的物管市场，目前之所以没有涉及，不是不想赚这个钱，是目前物管的实力的确还比较薄弱，服务质量还需要提高。一旦涉足更大的地盘，只会进一步降低物管质量。

　　正是有了这样的忧虑，王波才决定离开摸爬滚打了两年的物管行业。成都市华玮物业公司负责任向记者分析，作为服务行业的确需要高素质的人才，目前物业管理从高层到底层都存在人才断层。一方面由于我国现在高校的物业管理专业教育与实际物业管理存在差距，一般的大学生毕业后，最快也要三到五年才能成为物业管理人才，而许多年轻人却耐不住基层锻炼的寂寞，难以成才；另外一方面，因为收入低、风险大、责任重、工作累，导致物管公司难以招聘到高素质的人才，包括素质较高的保洁员和次序维护员等。如何在有限的成本中提高人员素质、培养人才、留住人才，进而提高物管质量，是物业管理目前面临的最大难题。（邹宇）