“是你的脚有问题，还是我的鞋有问题，这是一个问题。”

    “是你的脚有问题，还是我的鞋有问题，这真的是一个问题。”你相信吗？这话竟然是出自一阿迪达斯专柜小伙子的口。

　　“3·15“忽悠倡导消费者权益已经多年，但对不起，到今天消费者还是一个弱势群体。这是我陪一亲人亲历的艰难退货遭遇：其去天河城某百货阿迪达斯专柜购鞋，结果没出一周左鞋底脱胶，遂拿到该专柜咨询补救措施。“不知是贵先生的脚有问题，还是我们的鞋有问题呢？”没想到这家一直宣称“消费者利益至上”的企业如此答复称，按阿迪达斯的“规矩”，这双鞋必须拿回工厂进行一个月左右的测试，通过测试来验证究竟是鞋的问题，还是脚的问题。那么在这测试期间，消费者的穿鞋问题如何解决呢？对不起，这不是俺考虑之列。

　　实话实说，这事已过去4个月。当初就想通过正常途径解决此问题。但不幸得到以上遭遇。最后，还是动用了记者职务以及与该百货高层的私人关系迅速解决了退货问题。按道理，质量不合格，就应该退货或换货，但该百货公司老板也颇为无奈，他透露，以上霸王规矩也只是阿迪达斯厂方单方面的规定，百货都做不了他的主，谁叫他是个知名的主呢？

　　客观地说，消费者俺们很不高兴，本来俺们都是阿迪达斯的真实FANS，但阿迪达斯它老人家不认俺们，说俺们的脚有问题。而不无讽刺意味的是，阿迪达斯还是一家叫嚣着把“消费者利益至上”视为座右铭的企业。

　　呵呵，也不能公报私仇，在这里泄私愤。德鲁克这老头曾说过，能时时满足消费者需求的企业是伟大的企业，笔者在多年的采访中发现一个有趣的现象，那就是诸多企业无时不刻把“消费者”三字挂在嘴边，好像惟有如此，其自身“企业利益”就与“消费者利益”站在了同一战壕。他们常常喜欢说，我们做事出发点就是从消费者需求出发，从消费者利益出发。但不幸得很，这些宣称“消费者利益至上”的企业只是把“和谐消费”当做其作秀的一把道具。
　　扪心自问，究竟又有多少企业真是把“消费者利益”融入进企业实际运营呢？如大把企业在市场策略中喜欢大玩“打折”、“倾情送买”等文字游戏，但在制造环节，却为节约成本大玩“血汗工厂”；一些企业在产品宣传上喜欢标榜“自然”、“环保”，却不惜砍树伐林破坏地方生态；一些企业标榜诚信，却喜欢通过散布诸如“洗洗更健康”等伪科学概念占领市场。问题多多，答案寥寥，如此多的反差恰恰显示着“企业经营”与“和谐消费”之间还有一段很长的距离。

　　而实际，道理很简单。企业因消费者而存在，企业市场竞争不仅要靠资金、技术等硬功夫，还必须依赖信誉、美誉度等软实力。而后者，对企业而言是一种宝贵的无形资产，贯穿于企业的整个生命周期。今年3·15的主题是“消费和谐”，其包括市场环境、节约资源和生态环境三个方面的意味。对企业而言，就是实事求是销售产品，为消费者提供真实的服务，奉行高度的商业道德、尊重传统文化、关注可持续发展等多方面社会责任。

　　惟其如此，“消费和谐”在企业经营层面，才不至于沦落为一句空话，才不至于沦为企业自我作秀的工具。