新鞋穿一天鞋跟就坏了

    新鞋才穿一天鞋跟就出毛病,消费者提出换双新的,商家却不同意。消协表示,是更换鞋子还是维修鞋跟,关键要看是怎么损坏的。

    4月15日,周先生的妻子在文二路上的达芙妮鞋店花200多元买了一双鞋子。“第二天下午,妻子去了趟医院,回来就发现鞋子右脚后跟外侧部位表皮脱落了一块。17日,她拿鞋子到鞋店要求换个后跟。当时店里的工作人员答应给换,但几天后我去拿鞋时,发现根本没换,只是用胶水粘了粘。如果粘得服帖也就算了,问题是鞋跟表面仍凹凸不平,看上去很不美观。”

    看了新买的鞋子变成这样,周先生当场要求换个鞋跟或换双新鞋,但店里工作人员称,店里暂时没有鞋跟,要换的话需得等20天左右,还不一定能换成,换鞋则是不可能的。

    “为什么换个鞋跟要等那么长时间呢?”陈先生问。

    市消费者协会陈副秘书长表示,这双鞋子能否退换要看是怎么损坏的,如果是人为损坏,商家没有换鞋的义务,但必须承担维修责任。如果鞋子超出了保修期,维修费则要消费者自己承担。

    文二路达芙妮鞋店店长表示,鞋跟表皮脱落可能是在行走过程中不小心蹭到什么东西所致。这种情况属于穿着不当,不是质量问题,只能免费保修2个月,并终身维修,但不能退换。至于换鞋跟要等20天左右的问题,是因为这款鞋跟比较少,该店没有配货,只能向上海总部申请,看看有没有。