我们离真正的“体验式营销”有多远？

    您是否有过这样的经历，当您考虑买房而走进销售中心的时候，售楼小姐一句礼貌的问候，一杯茶水，引入洽谈室，递上售楼书，翻看户型，参观样板间，最后计算出置业者有意向的户型价格以及付款方式，整个流程从进入直到离开，一般不会超过2个小时，结果就要做出决定：买还是不买。这样一些简单的步骤，职业化的微笑，

    到底能为您的购买带来什么影响呢？

　　在地产界已经有越来越多的人认识到，客户购买的关键因素不仅仅在产品、服务，更多整体的购买体验和感受。因此，在房产购买中体验的过程将成为争夺置业者的关键所在，体验式营销进入房地产领域。

　　体验式营销，扫除购房“盲区”

　　体验式营销，就是房地产企业以服务客户为中心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。相比传统销售中注重产品的功能强大、外形美观，价格优势，体验式消费则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，一次抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。

　　中国房地产风风雨雨走过十多年，在竞争日趋激烈的市场中，房地产开发仅仅停留在规模、规划、概念、质量、服务等产品的内在方面已经不再能打动消费者了，而将开发理念上升到体验高度，给消费者提供一个可以体验的过程、环境和氛围，那么消费者将更容易选择适合自己的房子，房地产购买纠纷也更能有效避免。

　　体验式营销，零尺度接触体验社区生活

　　体验式营销，使购房者在买房时不是仅靠听销售人员的解说，还可通过亲身感受来体验小区的居住氛围，然后再作决定。尤其相对于普通住宅的客户，高档公寓和豪宅的买家除了关注楼盘的位置、价格、户型等诸多产品硬件外，更在意社区的各种细节和人文氛围，这就更需要融入社区，亲身体验。

　　体验式营销，是对客户权利的尊重

　　只有给购房者以切身体验的感受，才能体现出对客户权利的尊重，同时也搭建一个开发商与买房者互通互利的理性投资平台。当开发商邀请您进入小区了解社区文化，以直观的方式感受居家环境和绿化景观，您是否体会到了对消费者权利的尊重呢？

　　在南京某项目的营销中，买房者可以进入小区，对园区景观、局部外立面、首层架空层等进行参观体验。开发商还在建设过程中举办各类工程报告会，请业主参与工程验收、工程认证等工程建筑的过程，从而改变了以往只有在交楼时购房者才正真了解楼盘建设的做法。这一系列的活动，逐步做到了营销手段透明化、信息对等化，更为业主提供了一个月开发商有效沟通的平台。

　　房地产作为特殊的消费领域，要真正实现体验式营销并非一蹴而就。它既要开发商能真正从购房者角度出发，更重要的是项目必须具有成熟的社区，能为购房者提供全面体验的物质基础。随着追求高品质和开发商的不懈努力，房地产行业真正的“体验式营销”已离我们不远了。

　　名次解释：

　  → 体验式营销

　　体验式营销是要站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在整个消费过程中的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。

　　我们一般将体验分为五种类型，但在实际情况下企业很少进行单一体验的营销活动，一般是几种体验的结合使用，将其称之为体验杂型。进一步来说，如果企业为顾客提供的体验是涉及所有的五类体验，就会被成为全面体验。

　　通常，企业的营销人员为了达到体验式营销目标，需要一些工具用来创造体验，我们将这些工具称之为体验媒介。作为体验式营销执行工具的体验媒介包括：视觉与口头的识别、产品呈现、共同建立品牌、空间环境、电子媒体与网站、人员。

　　另外，五种体验模块在使用上有其自然的顺序：感官─情感─思考─行动─关联。“感官”引起人们的注意；“情感”使的体验变的个性化；“思考”加强对体验的认知；“行动”唤起对体验的投入；“关联”使得体验在更广泛的背景下产生意义。

　　目前很多企业在其产品和服务的质量、特色、功能上搞得一团糟，这样不仅不会给顾客带来全新的体验，反而会带来负面的体验，导致消费者的憎恨、讨厌。

　　传统的营销理念，企业强调“产品”，但是合乎品质要求的产品，消费者不一定满意。现代的营销理念强调客户“服务”，然而即使有了满意的服务，顾客也不一定忠诚。未来的营销趋势将崇尚“体验”，企业只有为客户造就“难忘体验”，才会赢得用户的忠诚，维持企业长远发展。