唐诗中的管理学：让员工开口说话

　　[唐诗佳句]

　　众中不敢分明语，暗掷金钱卜远人。——唐·于鹄《江南曲》

　　[佳句解析]

　　这是一句描写少女动作形态的诗句。

　　有时人的一个细小的动作或是一句不经意的话语便可暴露他(她)心中的隐私。少女思念远方的情郎，不知他现在的生活怎么样？同时她在心里也十分想念他。然而，在当时的封建社会里，她们在同伴中是不愿意表露出这样的思念，认为这是一件很见不得人的事情。所以在诗句中才出现了少女不敢和众人表明心意，而在躲在暗中用金钱偷偷占卜自己的情中人的吉凶。

　　诗中一个“不敢”，一个“暗掷”，将少女的心态刻画地惟妙惟肖，而这一切动作，她都做得很隐蔽，生怕被同伴看到后来取笑她。和那些敢爱敢恨的形象有着天然的不同。

　　逼真、细腻、委婉、曲折是这句诗的鲜明的特点，它成功的沟勒出了一个特征鲜明的少女的形象，它如同一幅丹青佳作一样展现在读者的面前。

　　[原诗欣赏]

　　江南曲
　　偶向江边采白蘋，还随女伴赛江神。
　　众中不敢分明语，暗掷金钱卜远人。

　　[管理感悟]

　　“众中不敢分明语”，这短短的七个字，立刻道出了人类的羞涩。在现实生活中，怀有羞涩心理的人不在少数，科学界给他们起了一个名字叫“内向性格”。这种内向性格的人在社会中比比皆是，在企业中也不乏其人。内向性格的员工不愿意当众发表自己的看法，也不愿意和其他人谈心，他们总是把话憋在自己的心里。这些员工在企业中是很难得到提升，即使自己已经具备被提升的能力也无济于事，因为他们不善于表现自己也不愿意和其他员工交往，管理者因此不了解他们，员工们会认为他们恃才傲物。这对一个人的发展是有障碍的，管理者应该想方设法地将他们的嘴巴打开。

　　无论是在公司会议上还是在社交场合中，有些员工总是能侃侃而谈，话语中能够做到有理有据，面对他人的提问可以做到面色从容，回答问题时也能做到精彩不断。而有些员工则在会议的全过程中一言不发、低头沉默，即使被点名发言，也只是支支吾吾、不知所云。

　　难道后者是胸无点墨的人吗？非也！

　　不喜欢发言的员工不代表他们没有想法，有的人的想法还是很有价值的，只是不愿在公众场合下张口。从心理学角度来讲，这样的员工存在一种心理障碍，也有的和性格有关。其实这种员工并不是先天如此，他们的性格大多数是和后天教育有关。如果他们在学习阶段得不到在公众场合发言的锻炼机会，或是很少有人针对性地对他们加以指导的话，这种性格就会自然而然的在他们的心里形成。基于这一点来看，这样的员工是可以经过培训和正确指导让他们重新张开自己的嘴巴，把自己的想法公布于众的。这就需要我们的企业管理者用心来处理这个问题。

　　下面我们来分析一下不善言表的员工心理。

　　害羞和矜持是人类的天性。不敢当众发言的员工的这种性格是长期不在公共场所发言而一直保留下来的，他们心中总是会有一种担忧，害怕自己在大厅广众之下的发言出现什么疏漏的地方，又害怕被别人当众指出来，万一不能回答自己将下不来台。说到底，这样的员工是较爱面子的员工，从另一个角度来讲，这样的员工进取心极强，他们不愿意落伍。不敢表白自己的观点不等于没有自己的观点，管理者应使用正确的方法对这类员工加以指导，让他们的思想可以同别人一样在大厅广众里放射出耀眼的光芒。

　　管理者应当注意的是，针对这样的员工要掌握循序渐进的原则，切不可急于求成。假如管理者在一次公司会议上强行让这类员工发言的话，假如他说的话真的出现了疏漏的地方，假如有同事当场提问他的话，假如他不能自圆其说的话，假如其他同事发出了不自然的笑声的话，这样的员工可能以后不会再作任何发言，因为他们的自尊心在这次发言中已经被极大的伤害，发言将成为他们认为是最为恐怖的一件事情。

　　面对害羞和矜持的下属，管理者应采取“三步走”办法来对他们进行指导：

　　第一步：多找机会单独和他交谈。

　　在管理者与此类员工交谈时，开始时管理者应多说一些话，让他们少说一些话。慢慢地，管理者要有意识地让员工多谈一些他们的看法，自己少说一些话。最后，管理者只去充当一名听众，把说话的时间全部留给他们来支配，从他讲得少过渡到他能在管理者面前言无不尽，第一步工作就算圆满完成。

　　第二步：管理者、能言善辩的员工和不善言谈的员工组成一个三个小组来单独会谈。

　　这个过程是需要一定的耐心，从不善言谈员工插不上嘴到侃侃而谈是需要一定的时间来练习的。当员工面对侃侃而谈的员工高谈阔论时，他们的心中也会产生这种想发言的冲动。管理者在其中一定要控制好发言的节奏，什么时候让谁说话，这个指挥棒一定要使用得当才能达预期的效果。

　　第三步：在五至六人的小组会议中，多让这类员工发言，并当场给他指出不足之处。

　　经过前两步的训练后，此类员工的羞涩心理会慢慢消失，在这一步中管理者要集中力量去打击一下他们的自尊心，培养他们的承受能力。这也是一个循序渐进的过程。

　　其实，“三步走”的原理很简单，就是让员工逐步消除害羞心理，在他们的发言场合中逐步增加听众，让他们感觉发言并没有什么特殊之处，这是一个使其适应场合的过程，也是锻炼他们主动发言的手段。打破员工的心理障碍，让他们把自己想说的话说出来，并且在大厅广众之下说出来是需要领导者有相当的耐心，这些工作不是一朝一夕可以完成的。

　　造就一个员工和完成一项漂亮的工作是同等重要的。员工有再好的想法和思维却总是藏在心里不愿意说出来也是没有用的。制造环境和创造机会是管理者应该做的事情，想方设法地消除他们的紧张心理是解决这类问题的途径。“强将手下无弱兵”，如果领导者的下属全都是能言善辩、处事不惊，那么他们的上司肯定在其中做出了让人意想不到的工作和努力。

　　要想获得员工的思维，先要想办法打开员工的嘴巴。（赵枫）