全程CRM客户关系管理软件 - CRM标准版

    客户资源是企业最重要的核心资源。客户关系管理的核心价值是客户价值管理。它将客户分为不同类型和类别。通过对不同客户个性化的服务，提高价值客户的忠诚度和保有率，提升对高价值客户的服务水平，缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。全程QC-CRM 是一个基于.NET技术，采用B/S结构的网络化客户关系管理解决方案。该产品能应用于中小型企业，是一套侧重于分析和协作管理型的CRM，使企业员工能在更大范围内共享信息。使企业在系统环境中完成从市场、销售到服务与支持的全部商务过程。

    根据对成功地实施客户关系管理的企业调查表明，实施后每个销售员的销售额增加51%，顾客的满意度增加20%，销售和服务的成本降低21%，销售周期减少了三分之一，利润增加2%-15%！

    来自销售人员的声音

    怎样才能找到真正的客户？我们的主要客户在那里？出差在外，要是能看到公司电脑里的客户跟进信息、产品信息就好了。我这次面对的是一个老客户，怎样处理才能顺利签约呢? 我们的产品系列很多，他们究竟想买什么？ 

    来自市场人员的声音

    在展览会上，我们一共收集了3000张名片，怎么利用它们才好？促销活动中，我向1000多人发放了公司资料，这些人对我们的产品看法怎样？其中有多少人已经与我们接触了？谁是真正的潜在购买者？我怎么才能知道其他部门的同事和客户的联系情况，以防止重复地给客户发放相同的资料？有越来越多的人访问过我们的站点了。但我怎么才能知道这些人是谁？

    来自客户服务人员的声音

    打电话来报故障、维修的客户是谁？他的维修到期了吗？上一次维修是什么时候，维修什么？怎样才能正确服务好客户呢？那些产品的返修率高？客户经常投诉的问题有那些？如何才能正确解答客户问题？这次的产品维修技术要求很高，该派谁去维修呢？

    来自销售经理的声音 

    客户明天就要来谈最后的签单事宜，但一直跟单的人最近辞职了，怎样才能知道与客户的联系信息，报价信息？怎样才能知道部门内销售人员的客户跟进情况？怎样才能保证客户资料的安全？那些客户才是重点客户？哪些行业的客户是需要我们重点跟进的？下一阶段销售额能提升多少呢？

    来自顾客的声音

    我从企业的两个销售人员那里得到了同一产品的不同报价，哪个才是可靠的？我以前买的东西现在出了问题。这些问题还没有解决，怎么又来上门推销？一个月前，我通过企业的网站发了一封EMAIL，要求销售人员和我联系一下。怎么到现在还是没人理我？我已经提出不希望再给我发放大量的宣传邮件了，怎么情况并没有改变？我报名参加企业网站上登出的一场研讨会，但一直没有收到确认信息。研讨会这几天就要开了，我是去还是不去？为什么我的维修请求提出一个月了，还是没有等到上门服务？

    客户管理能为企业带来的价值

    客户满意度提高5%，企业的利润将加倍。

    一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。

    2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。

    93%的企业CEO认为客户管理是企业成功和更具有竞争力的最重要的因素。