服装鞋类投诉仍是热点

　　【中国鞋网】1至4月，金华开发区消保委受理消费投诉案件127起，已调解成功124起，为消费者挽回经济损失20万元。

　　从金华开发区消费投诉情况来看，与消费者日常生活密切相关的商品和服务仍是投诉热点。投诉量居前五位的商品分别是：家用电器33起（含手机13起、电脑5起）、服装鞋类13起、洗衣服务12起、食品9起、电动自行车7起。

　　据分析，家用电器投诉一直居高不下的原因主要是：售后服务和家电卖场的衔接不到位，出现质量问题不能及时处理；促销期间产品的广告宣传与产品的实际功能不一致；水货手机、山寨手机售后无保障。服装鞋类投诉则集中在几个运动型洋品牌上，主要存在脱胶、脱线和退色等问题，其他服装则存在起球等问题，由于目前国家对服装商品尚无强制“三包”规定，使得许多消费争议无法彻底解决。洗衣服务的问题集中在洗后退色上，原因是衣服的着色牢固度不够，而店家又没有在收衣服时对消费者解释清楚，导致事后责任不明。电动自行车行业目前品牌众多，鱼目混珠，产品质量很难得到保证，鉴定上困难也很多。食品类投诉虽然涉及金额不大，但社会影响很大，包括一些大超市还出现销售过期食品的问题，把关不严。《食品安全法》一个月后将实施，将加大赔偿力度，希望引起各方高度重视。

　　金华开发区消保委提醒消费者，在购买商品和接受服务时要保留好购货发票、“三包”凭证，仔细阅读说明书，一旦发生消费投诉可以争取主动。