经商战略十三条

    1；生意是为社会大众的服务，因此，利润是他应得的合理报酬   -------生意是为服务社会而存在的，而服务的报酬就是得到的利润。如果得不到利润，表示对社会的服务不够，因此，只要服务完善，必定会产生利润。       2：不可一直盯瞧着顾客。不可纠缠罗唆。   ——要让顾客轻松自在的逛商店，否则顾客就会敬而远之 。       3：地点好坏比商店的大小更重要，商品的优劣比地点的好坏更重要。   ——即使是小店，但只要能提供令顾客喜爱的优良商品，就能与大商店竞争。       4：商品排列井然有序，不见得就生意好：反倒是杂乱无章的小店常有顾客上门。   ——不论店面如何，应该让顾客感到商品丰富，可以随意挑选。但丰富商品的种类，还是要配合当地的风俗习惯和顾客的阶层，而走向专门化。       5：把交易对象都看成自己的亲人。是否能得到顾客的支持决定商店的兴衰。   ——这就是现在所强调的人际关系。要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。因此要诚恳的去了解顾客，并正确的掌握他的各种实际状况。       6：售前的奉承不如售后的服务。这是制造永久顾客的不二法则。   ——生意的成败，取决于能否使第一次购买的客户成为固定的长客。这就全看你是否有完美的售后服务。       7：把顾客的责备当成神佛之声，不论责备什么，到要欣然接受。   ——“要听听顾客的意见”是松下先生经常向员工强调的重点，倾听之后，要即刻有所行动。这是做好生意绝对必要的条件。       8：不必忧虑资金短缺，该忧虑的是信用不足。   ——即使资金充足，但没有信用也做不成生意。这里只是强调信用比一切都重要，并不意味着资金不重要。       9：采购要稳定，简化。这是生意兴隆的基础。   ——这与流通市场的合理化相关，因此也是制造商或批发商的责任，不过，在商店方面可以做有计划的采购来达成合理化的目的，但在指定采购之前，要先制定销售计划，面对销售计划内之前，要先制定利润计划。        10：花一元钱的顾客，比花一百元的顾客，对生意兴隆更具有的根本的影响力。   ——这是自古以来经商的根本的原则。但人往往对购买额较高的顾客殷勤接待，而怠慢购买额较低的人。要记住，要也能热情接待一个购买电池或修小故障的顾客，他必然会成为你的永久顾客，不断为你引进大笔生意。       11：不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有益的东西   ——这就是松下所说的“要做顾客的采购员”。要为顾客考虑哪些东西对有帮助，但也要考虑他的喈好。       12：要多周转资金。一百元的资金转十次，就变成了一千元。   ——这就是加速总资本的周转率，做到资金少，生意大。       13：遇到顾客前来退换货品时，态度要比原来出售时更和气。   ——无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是商人的基本态度。持这种原则就能建立美好的商誉。当然，一定要避免有退货的可能。       14：当着顾客的面斥责店员，或夫妻吵架，是赶走顾客的“妙方”。   ——让顾客看到老板斥责，吵架的场面，会使他感到厌恶难受。但却有许多老板常犯这忌讳。       15：出售好商品是善事。为好商品打广告更是件善事。   ——即顾客有潜在的需要，但若接受不到正确的情报，仍无法达到他的需求。广告是将商品情报正确，快速的提供给顾客的方法；这也是企业对顾客应尽的义务。       16：“如果我不从事这种销售，社会就不能圆满的运转”。需要有这种坚定的信念和责任感。    ——要深切体认企业对社会的使命，才能有充沛的信心做自己的生意，千万不可以为自己做生意是以赚取佣金为目的。       17：对批发商要亲切。但有正当的要求就要不客气的原本说出。   ——采购时，批发尚和商店都会提出严格的条件，但一定要以“共存共荣”为原则。比如要求批发商降价时，不要单方面的一味还价：应该互相磋商，一起想出降价的对策来。不论是厂商或商店，若没有批发商的合作，事业是无法繁荣的。       18：即使赠品只是一张纸，顾客也会高兴的。如果没有赠品就赠送给顾客笑容。   ——得到一点点的小赠品也会高兴，这是人情的微妙。但如果一直这么千篇一律，就会失去原先的魅力，削弱销售力。因此，要一直维系着新鲜感，最稳妥的方法就是微笑，再微笑。       19：既然雇佣店员为自己工作，就要在待遇，福利方面订立合理的制度。   ——这是理所当然的用人原则，无需多述。       20：要不时创新，美化商品的陈列，这是吸引顾客上门的秘诀之一。   ——这会使商店更富魅力。现今的商店应该转变“店铺”的形态，成为人群聚集的“大众广场”       21：浪费一张纸，也会使商品价格上涨。   ——谨慎节省毫不浪费——是商人自古以来信守的铁则之一，但必要的经费要舍得花，总之，在这种竞争激烈的环境下，一定要避免任何无畏的浪费。       22：商品卖完缺货，等于是怠慢顾客。也是商店要不得的疏忽，这时应郑重道歉。并说“我们会尽快补寄到府上”。要记得留下顾客的地址。   ——这种紧随的补救行动是理所当然的，但漠视这点的商店却出奇的多。平日是否就累积这种努力，会使经营成果有极大的差距。       23：严守不二价。降价反而会引起混乱与不愉快，有损信用。   ——对杀价的顾客就减价，对不讲价的顾客就高价出售，这种行径对顾客是极不公平的。不论什么样的顾客，都要统一价格。从顾客身上取得合理利润后，再以售后服务，改良品质等方式回馈顾客，这才是理想正当的经商方法。       24：孩童是“福神”。对携带小孩的顾客，或被使唤前来购物的小孩。要特别照顾。   ——射人先射马。先在小孩身上下工夫使他钦服，是永远有效的经商手法。       25：经常思考今日的损益。要养成没算出今日的损益就不睡觉的习惯。   ——当日就要结算清楚是否真正赚钱？今日的利润今日要确实掌握住。       26：要得到顾客的信用和夸赞：“只要是这家卖的就是最好的”。   ——商店正如每人独特的脸孔。人们因为信任那张脸，喜爱那张脸，才会亲近光临。       27：推销员一定要随身携带一两件商品及广告说明书。   ——有备而来的推销，才可期待会有成果；切莫空手做不找边际的推销。       28：要精神饱满的工作，使店里充满生气活力，顾客自然会聚拢过来。   ——顾客不喜欢靠近无生气的店铺。要让顾客推开厚重的大门才能进去，是珠宝等高级商店才会有的现象。一般都应该制造出使顾客能够轻松愉快进出的气氛。       29：每天的新闻广告至少看一遍。不知道顾客订购的新产品是什么，是商人的耻辱。   ——现在已是情报化的时代。顾客对商品的了解甚至都胜过商人，这点是身为商人不得不警惕的。       30：商人没有所谓的景气，不景气。无论情况如何，非赚钱不可。   ——在任何不景气的状态中，都要靠自己求生存。不发怨言，不靠别人，凭自己的力量，专心去寻求突破之道。