大长今的管理启示：大长今的价值管理

    高据香港电视收视率榜首的韩国电视连续剧《大长今》，同时亦得到很多观众的认同，赢得不少口碑。剧中的女主角徐长今，凭着努力不懈的奋斗精神，除了能成为御膳厨师外，亦是在朝鲜历史上，第一位女御医。她最后更被朝鲜皇帝任命为正三品堂上官，下赐「大长今」的称号。大长今的成功，除了她个人非常努力外，更反映了价值管理的重要性与影响力。所谓「价值」，其实是一个不断变动的观念。      每个人的价值观，有可能随着时代的变化而改变。贫穷的时候，人人要为求生存而努力；到较富裕的时候，便可能为享乐而生活。但真正长远的价值观，是为求实现梦想而奋斗，便不会容易改变。大长今正是为追求这价值而努力不懈，亦可算是价值管理的模范。  价值管理     「价值管理」( Value Management ) 就是依据企业的目标，设定与此目标及企业文化互相配合的价值信念，并且具体落实到日常的工作上。在执行价值管理的企业内，一般工作上的问题，只要与企业的价值信念一致，员工即不必层层请示，可以直接执行工作，自行解决问题。  核心价值      为达到企业之组织目标，企业必须建立「核心价值」( Core Value )，并且在内部工作与外部市场推广上实施，使其成为企业的行为典范，方能令顾客真正满意。企业要推行价值管理，协调企业目标、管理分析及管理行政工作，更要为顾客、股东和员工创造价值，才能建立竞争优势。  满足顾客需求      面对市场的竞争，企业必须为顾客创造价值，才能获得合理的市场占有率与利润。价值管理的重点，在于如何能以富弹性的成本，提供顾客所需产品与服务。满足顾客需求，即是致胜的关键。以往可能由于顾客需求稳定，因此只需有熟练的技术便足够，无必要讲求满足顾客个别的需求。现代社会的竞争激烈，企业必须要主动为顾客创造价值，才能在市场上立足。  争取股东的支持      市场竞争愈来愈白热化，在资本的竞争上，只有能为股东创造价值的企业，才能在资本市场上争取投资者的垂青，获得足够的资本。假如企业固步自封，自然无法得到股东的支持，更难得到扩展业务所须的融资。  满足员工成长需求      在人力市场上，要能为员工创造价值，企业才能吸引并且留住优秀的人才。员工成长的需求愈来愈高，人力资源市场流动性亦加剧。过去讲求员工忠诚的时代，早已经结束了。随着社会的演变，传统以薪资及升迁为主的激励模式，早已经无法产生太大的吸引力。现代员工认知价值的来源，主要在于企业是否能给予突破的机会。  持续的学习、改善与创新      《大长今》剧中的女主角徐长今，不断用心钻研厨艺与医术，刻苦地寻找烹煮美食与治疗各种疾病的处方，为宫中各人创造价值，满足他们的需求。连以往仇视徐长今的敌人，最后都被她的诚意、决心和创造价值的能力所感动。大家不妨想一想，如果徐长今没有创造价值的能力，医术不是如此精湛，只凭一颗善良的心，她能有成就吗？      在竞争愈来愈激烈的情况下，企业要持续成长，必须要重视价值管理，为顾客、股东与员工创造最大价值。透过持续的学习、改善与创新，企业才能因应现代的竞争，创一番新事业。（洪兴立）