不轻信管理理论

　　管理有企业管理与行政管理之分，它们虽有相似之处，却是两个不同的领域。

　　行政管理的核心是秩序，企业管理的核心是利润。政府、政党、公立学校和各种非营利机构的管理工作，属行政管理范畴，其要旨在于维持社会的有序运转，建立一种安定、公平、和谐的环境。行政部门靠国家财政支持，无需创造利润，它们只花钱不盈利，管理者不考虑或很少考虑利润问题。有时，为了强化秩序，行政管理者不惜加大成本，增加开支。

　　企业管理者也看重秩序，但不会把它放在首要位置，更不会为了秩序牺牲利润。在企业家看来，利润乃是工作的终极目标，秩序只是实现利润的手段。因此，企业家常常为增加利润而打破现成秩序。

　　行政秩序具有相对的稳定性，行政管理者不能朝令夕改，说变就变；企业管理者面临变化万千的市场，不得不随时调整计划，打破旧秩序，建立新秩序。把行政管理经验拿到公司来，或把公司管理经验拿到政府部门都会碰到一堆问题。一些政府官员转入企业后觉得手足无措，不少杰出的企业领导者转做政府工作也觉得难以施展手脚。

　　乔治·华盛顿是优秀的国家领导人和军事统帅，却不善于管理自己的庄园。美国的第三任总统托马斯·杰斐逊治国有方，却把自己的农场管理得一塌糊涂，最终破产，老年时靠朋友的接济度日。约翰·戴维森·洛克菲勒、亨利·福特、比尔·盖茨把企业管理得井井有条，成为不同时期的美国首富，若让他们管理国家或一州一县，则可能闹出乱子来，因为他们太活跃，太有创意，太优秀，不断向市场秩序发起挑战。只有少数人才可能成为合格的“两栖”管理者。

　　管理没有成规，它是一种实践，既有科学的成分，也有艺术的成份，还有一些只可意会不可言传的经验成份。管理者的个性和价值取向与管理方法有很大关系。有人喜欢集权式管理，事无巨细全都亲自决断，很少给下属创造性思维的空间；有人喜欢“放任”式管理，赋予部门经理较大权力，充分发挥他们的聪明才智；有人喜欢“参预”式管理，经常到基层了解实情，随时接触第一手资料，与下属和专家们共同做出决断；还有人喜欢家长式管理，他们像父亲一样把雇员看成自己的孩子，既给予指导和关怀，也给予批评与帮助。

　　我们很难说哪种管理方法好，因为领导者所处的行业不同，能力、个性、素质和修养千差万别，员工的文化层次和知识水准也有很大差异。总的说来，在技术性不强的行业，比如，零售业和酒店业，员工的整体教育层次不高，集权式领导可能比较有效，果断与专制的管理方法有助于把员工凝聚在一起。在技术性较强的机构，比如，科研院所和高技术公司，参预式管理的效果可能较好，友好、大度的管理者能收到事半功倍的效果，在以高级知识分子和技术专家为核心的组织里，集权式管理可能引起许多矛盾和冲突。在影视业和艺术团体，放任式管理可能比较妥当，因为这种行业的个性色彩最浓，只有在宽松、自由的气氛中，导演、演员和艺术家才能发挥自己的聪明才智。在创业不久的小公司里，说不定家长式管理的效率更高，小公司分工简略，没有规模效益，工资偏低，员工不稳定，管理者关心、体贴员工的困苦，增强人情味，有助于增强员工的亲合力和认同感。

　　“名将出于卒伍，宰相出于州郡”，优秀的管理者大都从实践中来，他们不一定是科班出身。大学管理系的高才生满腹经纶，如果不在实践中磨砺，恐怕连一个车间都管理不好。

　　这并不是说企业家不需要管理理论，管理理论是学者们通过大量调研和案例分析，总结出来的系统方法。管理理论可以为企业家分析问题提供一种或几种思考问题的方法。企业家的眼界和经验都是有限的，一些在市场中拼博出来的企业家会碰到许多“新”问题，比如：信息技术问题、市场预测问题、财务风险问题、行为心理学问题，等等。而他们所谓的“新”问题很可能是别人碰到过的“老”问题。管理学院的专家们对经典案例和前人的成败进行深入分析和研究，把国内外的最新研究成果介绍给企业家，扩大他们眼界，给他们以启迪，使他们少犯错误，至少不犯别人犯过的错误。因此，一些企业家宁愿忙里偷闲，把公司交给代理人打点，自己到管理学院学习一段时间。

　　企业家应当尊重理论家，却不可把理论家们的夸夸其谈当作金科玉律。理论家们大都是没有实践经验的人，他们只是工商活动的旁观者、评论者和研究者，是“纸上谈兵”的专家，传授的是书本知识。理论与实践虽然相辅相成，互为表里，却天壤云泥，企业家只有触类旁通，活学活用，才能得益于理论而不囿于理论，否则他们就会被理论束缚住手脚，闹出天大的笑话来。

　　最近几十年来，管理学家总想为复杂的管理问题设计出快速解决方案，财经记者和各类管理咨询公司也喜欢炒作包治百病的“万灵妙药”。许多管理理论流行一时，而后像过时的服装一样被搁置一旁。比如：Y理论、Z理论、质量圈、再造工程、授权理论、权变理论、E领导理论、学习型组织、虚拟组织等。管理者像消费者一样容易受流行趋势的影响。实际上，任何管理方法只在特定企业和特定环境中才可能有效。每种管理理论都是工具箱中的一种工具，你不能指望医生用手术钳解决一切问题。

　　大公司部门多，分支多，管理层次多，最容易出现繁文缛节，员工们办事和思考问题时难免受制于复杂的规章。管理者应当删繁就简，不要把简单的问题复杂化。很多难题往往有简单的解决方法，把复杂的管理简化成日常生活问题，可以大大提高工作效率。