企业管理误把手段当目的

　　查尔斯汉迪是欧洲最知名和最具影响力的管理思想家，以“组织与个人的关系”、“未来的工作形态”等新观念闻名于世。早在20多年前，汉迪就预言21世纪的全职工作者将不到就业人口的一半。他本人在49岁时亲身实践这一预言，转职为独立工作者。（汉迪的系列作品中文版已由中国人民大学出版社出版发行。）“解读大师”栏目现陆续选载查尔斯汉迪的部分著作，希望读者能够藉以聆听和理解这位管理大师的理论和思想，敬请大家关注。本文系编者根据汉迪《觉醒的年代》部分章节整理而成，汉迪指出，在当今普遍追求进步与经济成功的多重压力下，在充满变革和不确定性的今天，我们必须回头反思企业在社会中的地位和意义。企业并不只是一个创造财富的工具，正因为企业所具有的社会影响力，所以它不能一味地追求利润，而应承担更大范围的责任。　

　　在当今普遍追求进步与经济成功的多重压力下，审视“空雨衣”（汉迪用一件无人穿的空雨衣比喻现代大型组织中的工作者为了角色而牺牲个性的危险）所代表的象征意义，以及人类在重新发现自我的过程中所遭遇的挑战，自然必须回头反思企业在我们社会中的地位和意义。即使那些在生活中与制造或商业几乎毫无接触的人，也需要对企业有所认识，要知道企业为谁而经营，为何而经营，事实上，每个人经济上的改善都直接或间接依赖企业。一次经济衰退便足以让每个人了解活跃商业交易究竟有何重要性。假如企业走下坡路，一切也都跟着走下坡路，包括工作机会、税收、房价、政府开支等。然而，难道这就表示企业纯粹只是一个创造财富的工具，放手不干预才是上策？或者意味着正因为企业所具有的社会影响力，所以它不能一味地追求利润，而应承担更大范围的责任？　

　　企业化经营　

　　企业作风更是直接侵入我们的生活。如今，每一件事情都被视为某种形式的“企业”。每个现代人都在“经营企业”，不管我们是医生、教授、慈善工作者都不例外。每一个组织实际上都是一个企业，因为判断其好坏的第一个标准，都在于其能否有效地将“投入”转化为合乎客户需求的“产出”。另一个判断标准是其相对于同行的竞争力。唯一的差异在于：“社会企业”不进行盈余分配。美国人一向明白这个道理，但大多数欧洲人直到最近都还没有注意到这一事实。（《觉醒的年代》一书首次出版在1994年）　

　　不过，英国不久前将学校、医院以至各项原本由政府负责的服务工作转由独立企业经营，政府依据各企业资源应用效率的高低给予资助，同时也要求这些自有企业形态的公共服务组织必须相互竞争以争取客户。当“企业化经营”的观念浸透整个社会时，可以预料我们的生活方式将发生一场革命性的变化。要了解“企业化经营”的含义，我们必须思考下列问题：这个企业的经营目标是什么？它归属于谁？在这个企业（不管它是社会性组织还是商业性组织）里工作的我们，是不是只是企业的工具？我们的权利在哪里？义务又在哪里？

　　企业经营的目标是什么

　　20世纪60年代，在我就读的美国麻省理工学院斯隆管理学院就为这个问题提供了明确的答案。在每间教室的黑板上方人人都无法忽视的地方写着几个醒目的大字——“让每一股中期收益最大化”（maximize the medium term earning per share）。这里强调的是“中期”而非短期，强调的是“最大化”而非最佳。25年后的今天，事情并没有太大的变化。IBM公司前总裁约翰埃克斯在宣布辞职的前夕抱怨道：“IBM员工已经看不到公司存在的理由。如今IBM存在的目的，只是为股东创造利润。”　

　　有一份针对英国上市公司责任的《沃特金斯报告》（Watkinson Report）指出：“利润是主要的尺码。”但现在让我们想想，这个尺码是用来度量什么的？况且，尺码本身岂能成为目的？这就好比一个棒球选手把追求高打击率作为终极目的。但是要知道，提高打击率的目的，是为了让球队在竞赛中继续晋升，我们必须澄清这一逻辑关系。