管理故事：卡耐基的童年

　　一句普普通通的赞美有时可以改变一个人的一生。不管是普通的人，还是一个伟大的人，都希望听到别人的一句赞美的话。赞美是真诚的鼓励，赞美是对别人的鞭策。一句真诚的赞美可以激励一个人的一生，可以使他成就一番事业；一句不经意的讽刺、挖苦之言，有时会毁掉一个人的一生。

　　营销界估计没有多少人不知道卡耐基，可是关于他小时候的故事，也许并没有多少人知道。卡耐基小时候是一个公认的坏男孩。在他9岁的时候，父亲把继母娶进家门。当时他们还是居住在乡下的贫苦人家，而继母则来自富有的家庭。父亲一边向继母介绍卡耐基，一边说：“亲爱的，希望你注意这个全郡最坏的男孩，他已经让我无可奈何。说不定明天早晨以前，他就会拿石头扔向你，或者做出你完全想不到的坏事。”

　　出乎卡耐基意料的是，继母微笑着走到他面前，托起他的头认真地看着他。接着她回来对丈夫说：“你错了，他不是全郡最坏的男孩，而是全郡最聪明最有创造力的男孩。只不过，他还没有找到发泄热情的地方。”

　　继母的话说得卡耐基心里热乎乎的，眼泪几乎滚落下来。就是凭着这一句话，他和继母开始建立友谊。也就是这一句话，成为激励他一生的动力，使他日后创造了成功的28项黄金法则，帮助千千万万的普通人走上成功和致富的道路。

　　在继母到来之前，没有一个人称赞过他聪明，他的父亲和邻居认定：他就是坏男孩。但是，继母就只说了一句话，便改变了他一生的命运。激发了卡耐基的想象力，激励了他的创造力，帮助他和无穷的智慧发生联系，使他成为美国的富豪和著名作家，成为20世纪最有影响的人物之一。

　　所以，赞美是激励员工最快捷、最实用、最经济的办法。我们通过赞美可以达到以下效果：一是可以培养员工，提高员工的自信心和工作激情；二是可以保证工作质量，促进工作的顺利完成；三是可以体现一个店长应有的个人修养；四是可以树立店长的个人威信；五是可以创造良好的企业文化。

　　赞美销售人员是激励的有效办法，但如何实施赞美却是一门不大不小的艺术。每一个销售人员都希望得到赞美，但是，随随便便褒奖销售员，可能会被销售员误解或轻看，会认为领导没有原则。夸奖员工，要因时、因人不同，而采用不同的方法。

　　首先，要找到被赞美的人最需要的赞美，而这个最需要的地方也许是一个员工最没有信心的地方。通过赞美可以激发他人信心，让他变得更加自信。但是，记着赞美得要自然，刻意地赞美可能会让其感受到尴尬，这样反而会取得相反的效果。并且，赞美店员也要掌握时机，成果出现时立即夸奖，不拖延时间。或者你还可以在你们一对一的时候才赞美他，说句“这都要归功于你的努力”，这样私密性的赞美会让员工感觉自己受到更多的关注，好像这是彼此的秘密一样，可以增加亲密感。

　　当然，如果你愿意，你还可以进行物质性赞美，自掏腰包请吃饭，庆祝下属的成功。这有别于公司内的交往，对保持上司和下属的信赖关系非常有效。