抓牛尾巴还是抓牛鼻子

    绩效管理是企业管理的重要内容，而绩效考核又是绩效管理的主要一环，随着企业管理的科学化进程，绩效考核已由原来单纯的结果考核，变为了结果与过程并重的考核办法。其实，“结果与过程并重”也往往成为了一句口号，实际做下来，还是结果考核占据考核得分的绝大部分比重，而过程只占很小比例而已。

    勿庸置疑，对于一项具体业务，好的工作流程一定会导致一个好的结果，那么只考核过程不就行了吗？为什么紧紧抓住“结果”这条牛尾巴不放，而把过程这个“牛鼻子”搁置一旁呢？下面从既有工作流程与目标结果的关系来分析，如何纠正这种单纯结果导向的片面认识。

    既有的工作流程，能够导致好的结果

    工作伊始是一个起点，结果只是一个小小的终点，两点连成一条直线，这条直线就是长长的过程。从起点到终点，总是有一条最近的直线，那就是理想化的工作流程，我们所要做的就是尽量地向这条直线靠拢。如果现有的工作流程非常科学，可操作性强又足够细化（比如麦当劳），能够保证到达一个好的结果，那么就不要再死死地盯着结果不放，而要把重点放到监督做好过程管理上来，良好的业绩定会随之功到自然成。

    既有的工作流程，不能导致好的结果

    这样的工作流程肯定是不科学的，或者说不是最科学的，大致有两种情形，一是流程本身有很大的欠缺，没能抓住关键环节、关键要素；二是流程本身的框架非常好，只是不够细化，可操作性不强。针对这两种情况，管理者首要的工作应该是进一步修改、完善和细化工作流程，使该项流程成为一个“好”的流程，而不是去依靠结果考核来修正过程的失控。 

    当然过程和结果的关系还存在着第三种情形：不采用有的工作流程，也可能导致一个好的结果。这种情形在很大程度上意味着违法、违规和不择手段，并不是我们所要的真正意义上的“好”的结果。 

    制订工作流程、加强过程控制和考核是管理者的基本职责，单纯结果导向，只能是管理者职责缺失的表现，要么是管理者能力有限，不能拿出科学的工作流程，要么是管理者惰性使然，懒得去下功夫，拿来结果一考了事。这样的考核仅仅是为考核而考核，失去了绩效管理的本来用意，对绩效改善意义不大，同时也不可避免地导致急功近利和不择手段的做法，影响到企业的长远发展。