化解职工心理压力的对策措施探讨

    近年来，国内一些企业职工出现心理问题，个别职工因心理压力过大导致极端现象，引起全社会的震动和广泛关注。在工作节奏加快、劳动关系日趋复杂、社会矛盾日益凸显的形势下，加强职工心理疏导、维护职工心理健康已成为社会热点和当务之急的问题。本文根据心理压力的反应理论、刺激理论和认知交互理论，分析职工心理压力产生的内外部因素。

　　一、职工心理压力形成原因分析

　　1、劳动就业现状引发职工心理压力骤增

　　众所周知，劳动就业权是职工最重要、最基本的权利，是其实现生存权、发展权的基础和前提。在当前新的就业格局中，职工就业流动日趋频繁，就业单位变换日趋加快，职工跳槽频繁，由此带来了职工工作不稳定问题，使他们缺乏就业安全感和幸福感。在加快经济发展方式转变的大背景下，一些企业逐步从体力型向智力型转变，从生产低端产品向中高端产品转变，这对职工的劳动技能提出了更高的挑战和要求，也使他们面临更大的学习新技术、掌握新技能的压力。

　　一些企业为了提高效益，存在刻意压缩人工成本的现象，这一方面导致职工工资水平偏低，另一方面迫使职工靠延长劳动时间来获取更多收入，使职工长期超负荷工作，造成身心俱疲，产生过度紧张感。由于当前经济关系和职工队伍发生了深刻变化，加之调整劳动就业的法律和政策不够健全，行政监督、群众监督、社会监督存在薄弱环节，使职工公平就业、平等缔约等合法权益不够落实。

　　事实上，劳动关系是企业内部的基本关系，是关系企业发展和职工自身发展的主要因素。由于当前地方经济发展对资本需求强劲，强化了资本在劳动关系中的主体地位，资本在劳动关系的确立、运行过程中始终占据着主导地位，发挥着主导作用。一些企业经营者为追求利益最大化，忽视劳动法规政策和企业的社会责任，忽视职工的主人翁地位和主力军作用，忽视职工为企业发展创造的价值，把职工当作廉价劳动力。一些企业经营管理者的法律意识淡薄，管理手段陈旧，厂规取代法规，片面强调企业的权利及利益，忽视职工的合法权益，出现了损害职工权益的现象。一些职工劳动技能单一、自主就业能力弱、就业领域狭窄，难以适应劳动关系契约化、复杂化的新形势，对劳动关系中出现的矛盾缺乏正常的排解渠道，使劳动关系矛盾内化为心理压力，并逐步累加，使少数职工出现较为严重的心理问题。

　　2、民生问题突出致职工心理压力加大

　　在当前我国经济社会发展进程中，虽然有不少企业的职工享受到了改革发展的成果，但仍然面临深层的矛盾和问题。收入分配是职工经济利益的核心，直接影响职工家庭生活和社会公平，而一些非公企业职工却面临低工资低收入、工资增长明显落后经济增长速度等突出问题。关爱职工的身体健康，维护职工的生命安全，关系职工最根本的利益，而一些企业存在生产环境恶劣、职业危害严重、超时劳动严重等突出问题。社会保障关系职工的基本生活，而非公企业存在着普通职工参保率低、农民工参保难接续难等突出问题。医疗保障体制和医疗服务机构改革，使职工看病就医走向社会化，而一些非公企业职工未参加基本社会医疗保险，面临着医疗费用高、职工看病难、看病贵等社会问题。一些地方政府忽视住房的保障属性，使普通职工望房兴叹。这些矛盾和问题，一方面对职工的生产、生活带来影响，另一方面使他们产生了复杂的思想心态和心理压力。

　　非公有制企业多数分布在城市，其职工多数为农民工，他们面临低经济收入、低生活水平、健康隐患多、医疗负担重、低保障甚至无保障、教育与住房负担重等现实问题，这是造成他们心理失衡、压力过大的重要因素。选择在城市就业或定居，就意味着承受城市生活背后的高生活成本、重生活负担。他们在城市就业或生活中被边缘化的地位，使他们难以融入城市主流社会。现实与理想的巨大差距，使非公企业职工特别是新生代农民工产生了巨大心理落差。一些职工感觉到，城市的繁华如此之近，却又如此遥远；心中的理想一次又一次谋划，却在现实中一次又一次幻灭。

　　3、社会地位偏低成职工心理压力的引发源

　　当前，我国正处于传统社会向现代社会转型的过程时期，原有社会利益格局被调整，加之各种思潮激荡，使部分职工思想受到负面影响，产生了一些失落心态、悲观心态。企业职工普遍缺乏幸福感，认为自己是弱势群体。一些企业存在弱化职工主人翁地位、忽视职工主人翁权利、损害职工主人翁利益的倾向，使部分职工感受到被剥夺的心理感受。一些投资者与经营者不注重企业与职工共建，不注重资产权益与劳方利益共享，拉大了与职工群众的心理距离，使部分职工产生了抵触、甚至对立情绪。一些职工由于在经济和社会上处于弱势地位，遇到了一些自身难以解决的实际困难，对未来生活缺乏信心，缺乏职业自豪感。

　　4、情感困惑成新生代职工心理压力孵化剂

　　随着企业生产规模的扩大，生产流程是流水线，管理是程序化，机器是职工的纽带，程序是层级的连接，职工被机器拖着走，被程序所控制，这是机器化大生产中职工现实生活的真实写照。许多"80后"、"90后"职工，特别是新生代农民工，他们文化程度相对较高，思想相对活跃，获取信息的渠道较广，社会期望较高，对提高生活质量和精神文化消费的需求日益强烈。然而，当他们怀揣梦想投身城市化工业化大潮后，理想与现实的反差，又使他们的心中升起重重矛盾与困惑。

　　一些非公企业职工反映，每天上班就像机器人一样机械运转，车间-食堂-宿舍，每天"三点一线"的生活模式，在工作中重复简单的机械动作。一些职工反映，基层管理人员对待职工态度简单粗暴，缺乏人格尊重，使本来就枯燥无聊的工作愈发增加了压力和无奈。管理模式缺乏人文关怀，使少数职工对企业缺乏归宿感。

　　据某南通市总工会抽样调查，非公有制企业的非婚职工占1/4，一线职工中非婚职工更多。这些职工处于情感需求旺盛期，特别是新生代职工远离家乡，远离亲人、同学和朋友，希望在新环境中找到工作和生活中的朋友，更希望找到家庭的伴侣。一些职工反映，下班后没有朋友，没有伙伴，没有职工之间学习、活动、交流、沟通的平台，精神缺乏依靠，业余生活贫乏。

　　在一些企业，由于工种不同，男女性别分布相对集中，一些生产线上基本见不到异性，使男女之间难以找到相处、交流的机会。由于新生代职工年龄较小，心智尚未发育成熟，在恋爱方面随意性大，有的在恋爱婚姻生活中遇到矛盾和问题无法正确面对和解决。

　　一些新生代职工正处于心理波动大、调控能力差的时期，也缺乏良师益友，一旦出现心理问题或者发展到心理疾患，同事和伙伴基本上没有能力帮助其解开心结，而企业的简单粗暴管理又加强了他们的心理压力。

　　二、化解职工心理压力的对策措施

　　1、转变观念，将职工心理健康教育纳入企业思想政治工作范畴

　　加强企业职工心理健康教育工作是应对企业职工整体心理压力问题所采取的一项经常性的工作，企业应大胆开展心理健康教育，学习借鉴世界上一些著名的现代企业职工心理健康教育的成功经验，将职工心理健康教育的有关内容纳入思想政治工作范畴。要在日常思想政治工作中，科学安排有关心理健康教育的内容，对职工普遍存在的心理问题进行有针对性地辅导或咨询，对重点职工进行重点援助，"用一把钥匙开一把锁"，帮助那些需要帮助的职工正视心理压力，挑战心理压力并有效地缓解心理压力，及时主动地给有心理困惑、心理障碍的职工以必要的援助。把心理健康教育和心理疏导贯穿、渗透、体现于企业的思想政治工作中。通过心理知识的普及和宣传，让职工了解自身心理发生变化的规律以及心理调适方法，在遇到心理压力时能恰当地进行自我调适，通过情绪转移、自我宣泄、改变认知、寻求支持等方式将压力转化为动力。

　　2、建立心理引导机构，为解除职工心理压力提供组织保证

　　企业开展心理辅导或咨询工作，需要建立多层次的心理健康管理体系。首先要建立心理引导机构，通过培训考试使具有一定理论素质的思想政治工作者达到心理咨询师水平。组织有针对性的讲座和培训，开设职工心理健康教育课，开展心理辅导或咨询工作。定期对职工进行心理疏导、心理行为训练、书信咨询、热线电话咨询、网络咨询等多种形式，向职工提供经常、及时、有效的心理健康指导与服务。职工心理压力的形成，有的是可以通过自身的努力来得到缓解，有的却由于自身认知的局限，难以自身解决问题。心理引导机构的介入就能及时根据职工的心理状况加以适当的心理疏导，以减少心理焦虑的发生。企业要建立健全企业职工心态情绪汇集和反映调节机制，加强职工心态状况的监测、评估和预警，完善职工心态疏导、调适与平衡工作体系，通过政策调整和心理疏导，帮助职工在潜移默化中消除不平衡感，促进职工情绪交流渠道畅通，避免不良心态的不断累积，引导职工心态朝良性方向发展变化，达到内心世界的自我调适、自我和谐。把解决思想问题同解决生活工作实际问题结合起来，针对职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题，切实做好就医、子女上学、社会保障工作，尽可能地降低企业职工所面临的风险因素，减少职工正常生存和发展的后顾之忧，最大限度地消除引发职工群众心理失衡、失调的诱因。并通过一定的工作平台，探索企业心理疏导有效途径和党群组织服务职工的模式，建立科学有效的利益协调、诉求表达、矛盾处理、权益保障的心理疏导长效机制。

　　3、开展多样化的企业文化活动，拓宽释放心理压力的渠道

　　成功的企业面对激烈竞争和日益加快的工作节奏都有一套成功帮助释放心理压力的做法。通过开展多种内容、多种形式职工群众喜闻乐见的文艺活动、开展健康向上丰富多彩职工群众广泛参与的体育活动，开展训练目标明确、挑战自我、磨炼意志的团队训练活动，开展广泛的读书活动和经常性的技术练兵活动，扩大职工群众之间的相互交往、扩大领导和群众之间相互沟通，帮助心理压力较大的职工消除烦闷感、紧张感、失落感、自卑感等不良情绪，获取成就感、自豪感、满足感和快乐感等良性情绪。通过多种多样的企业文化活动，强化职工的参与意识，提高职工的参与兴趣，使职工在企业文化活动中充分陶冶情操、展现自我、提高能力、愉悦身心，以减轻职工来自各方面的心理压力。

　　4、努力营造和谐的企业人文环境。

　　公正公平、民主和谐、积极健康的企业人文环境对职工进行正常的人际交往、身心健康和全面发展十分重要。企业应引导职工树立公平竞争、共同发展的理念，养成宽容大度、和谐相处的交往态度。培养职工积极进取、相互协作的精神；要通过各种方式，如某特大国企实行的"三不让"即："不让一名职工子女上不起学，不让一名职工看不起病，不让一名职工家庭生活在贫困线以下。""三必到"即："职工子女结婚必到，职工及其家属重病住院必到，职工亲人病逝必到"，让职工感受到了企业对职工的关心和爱护。从而使职工从心理上亲近企业，关心企业，维护企业，减少消极情绪和逆反心理，形成内部良好的人际关系和宽松的工作环境。营造一个和谐的企业人文环境，要抓好企业重大决策的思想沟通工作。思想政治工作者和职工要开展广泛的谈心交流活动，要让职工群众明白企业的绩效目标与自己分担的责任目标是一致的。让广大职工知道，企业的生存与发展同个人的生存与发展息息相关。要贴近职工工作和生活，如实了解职工的真实状况，解决职工的实际问题，正确处理职工反映的热点、难点、疑点问题，维护职工的根本利益。避免管理决策不当给职工造成一定的心理压力。

　　5、坚持与管理相融合，健全利益诉求表达机制

　　职工心理健康问题往往由管理制度、组织结构等方面的问题所引发，比如分配上的不透明，直接导致了职工的猜疑；用人上的搞亲疏，直接导致了职工的不满等等。因此，在日常心理疏导中，管理者应给予职工充分的尊重和信任，使其有充分的话语权、民主管理权。通过建立和完善领导接待日制度、厂务公开制度、职工代表大会制度等理性化的沟通渠道，让职工群众及时充分地表达自己的诉求，可以有效地消除误会、避免谣言、缓解压力、增强彼此信任，从而达到调适职工心理，化解劳资矛盾，实现有效约束失当行为和过激行为的目的。换一个角度说，用人单位建立一套完善的利益诉求表达机制，将职工心理需求的满足、健康心境的引导作为管理制度、组织架构的一部分，才是创建职工心理疏导平台的最好方式。（来源：中国人力资源开发网）