传统百货瞄准电商渠道 销售额再现井喷
【中国鞋网-鞋业趋势】关于传统百货如何面对越来越汹涌的网购冲击，百货大楼相关负责人借用了《寒战》里的一段台词：“每个部门、行业、机构都有一套自己的规则，你身处其中要做的就是找到这个规则，并且理出那个线头。可惜的是，很多人还没有找到规则就死了。”不同商业模式之间的竞争，等同此理。
随着网购的包裹一件件抵达目的地，各家快递公司总算成功应对了“双11”带来的暴仓危机。不过10多天前，天猫+淘宝联手实现了191亿元的销售神话，仍然是大众津津乐道的话题。
在“双11”前一天，阿里巴巴董事局主席马云就抛出“狮羊论”，指出“双11”是一场新旧商业模式之争，以电子商业为代表的新模式已成长为狮子，将吃掉传统商业生态系统。对此，我市一位资深商业人士也认为，B2C模式经过十多年发展，“目前网购总量已相当于大中型实体业态销售总量的七分之一左右。对传统商业已经不仅是蚕食更像是鲸吞了。”
虽然我市大多数传统百货业人士认为，和电商相比，传统百货依然具有不可比拟的实体优势，但“电商”与“传统百货”故事，还是被“双11”的“爆炸波”掀到了消费者的面前。
传统百货谈自身优势：“体验”是电商的致命短板，高端品牌又是传统百货的一大强势
“双11”一天，淘宝系191亿的销售，几乎相当于国内一家顶尖百货连锁全年的业绩，仅从数字就能看出，这对传统百货业的冲击是有多么具大。我市一位商界人士分析说，“照现在的速度，7年时间网购销售就能超过目前国内实体商业的总和。”
最近一次“战事”，就发生在两周前的“双11”俗称“光棍节”。一直毫不动摇地坚持年轻潮流定位的百货大楼，当然不会放过这个已被热炒了四年的节日。
昨天，百货大楼相关负责人介绍说，“我们做了3天活动，同比去年的销售有2成的增长。从面上的数字看，网购大潮对我们的影响并不明显。”
谈起传统百货对电商的优势，这位负责人总结了两个字“体验”。“很多顾客逛店是一种行为，不一定是买，但可以看可以摸——这种行为在网络上无法完成。”虽然店内有近2成的品牌可以有网购的选择，但一般来说，供应商有新货肯定先供实体店，网店更多充当形象展示，货品的差异也保证了百货大楼10万名VIP客户的店内购物。
中国电子商务研究中心《2011年度中国B2C电子商务市场调查报告》显示，2011年中国网络零售市场中，服装类稳坐头把交椅。而服装类正是购物中心、泰富百货、新世纪、万达广场等各大百货和商业综合体中的主力阵容，占比达到6—7成。
泰富百货史年惠经理就此分析说，“看似品类都是服装，但品牌和货品差异还是很大。泰富也仅有大约2成左右的淑女装和鞋类品牌会有网络销售。”而泰富的高端客群和35岁左右的客层决定了“以低客单、年轻人消费为特征的网购”并不会对定位高端百货形成明显冲击。
“双11”大战的结果是，常州的高端店、年轻店集体淡定。
传统百货谈“网购试衣间”：有，但都是非主流，皆称百货和网络同款产品难得同时“相见”
据各家百货店称，他们没有发现在双“11”前出现所谓“网购试衣间”现象。
新世纪商城企划部负责人介绍，新世纪大约也有2成品牌可以网购到，商场帮助网购平台友情出演的还是淑女装和鞋类，因此，“试衣间”功能也大都在这两个品类上展现，“试妆、试衣、试鞋是近年来随着网购增加出现的新现象，但在各大商场仍然是绝对的非主流。”
在某企业工作的陈女士虽然是70后，但论网购实战经验，绝不会输给年轻人，“全家老小，穿衣吃饭，家常日用，统统网购。”她说自己去年装修了一套170多平米的新房，“除了施工队，其他的都是网上来的。”
“双11”那天，她花了近千元网购服装，“20日才到的货，听说是快递爆仓了。我自己的两件棉外套不太合身，家人都是在店里试过才去网上买的。”陈女士说不合身的那些衣服网店不给换，“让我直接退，因为那天的价格实在是便宜，给我退货他还能多赚几个。”
“退换货费工夫、看得见摸不着”，是陈女士同事张玲不愿网购的两大原因，与陈女士相反，张玲喜欢在网上看服装然后去店里买，“网上看中了款又不能试，找时间就去店里试，中意了再买。网购是购买简单，店里买就是买完后省事。”张玲最喜欢看ZARA、HM、优衣库的网店，“但看中的款式，常州的店里经常买不到。在实体店看中的，网店又没货。”即便如果，她仍然不选择网购，“如果实体商场和网店同步那就完美了。”
传统百货谈“VIP”服务：VIP客户史无前例被重视，店门外的各类频繁互动，“皇冠”网友望尘莫及
传统百货除了在体验式购物上下功夫外，对客户的服务也史无前例地被重视。泰富百货史年惠谈到传统百货对电商的另一个长处时表示，“如今商场对VIP用户的活动一年就有10多场，这种服务也不是网购能比拟的。”
采记中记者了解到，现在各商场对自己高端客户的信息、爱好、购物习惯都有充分了解和深入分析，除了年底积分返利之外，还会组织VIP欣赏音乐会、骑马、外出露营、球类比赛、生日礼物、嘘寒问暖等全方位的情感投入，使各自的客群忠实度非常稳固。与之相比，大批像陈女士那样的用金钱积攒起来的线上“皇冠”“钻石”只是一个虚拟身份。史年惠说，“建立在实体商业基础上的网购，VIP享受的各种增值服务一样也不会少。”
传统百货谈“触网”：开始尝试做“网商”，最早的已试运行半年，线上线下齐发力
新世纪商场团购网“钜实惠”自6月上线试行以来，日点击量已经从100多上升到了最高峰的3500多，平时稳定在近2000。商场企划部负责人说，“所有挂出商品都是零首付——看中了拍下了，到店里取货付款。”
新世纪在半个月前推出过一次“升值卡预购，500升600”，在网上限额推出1000张，结果2天全部售出。6月以来，“钜实惠”每月都排出四期商品，第一期排出了手表、鞋子、戒指、男装、童装、老年装等很多品类，“数量是有限定的，那次手表是20款，上线一小时就全部团购完了。”因为前期推广的缘故，“与店内同款的商品标出特价还是很有吸引力的。”
至10月份，已经做了20期团购的“钜实惠”所有商品都被“秒杀”了。
据新世纪最新统计显示，店内客源已有近10%来自商场的“钜实惠”团购网，这一数字在7月份还仅为3%。“未来可能会集普灵仕三家店的货品资源做一个网上商城。”
常州商务局商贸服务处金华平处长接受采访时说，“今年我市申报了两个电子商务示范基地，一家是淘常州，另一家是恐龙园。前期调研显示，没有一家传统百货零售符合申报条件。”他说跟浙江比起来，传统商业走向网络平台的步代明显滞后，“杭州银泰百货早在两年就开始了网购，今年的网上销售利润已经上亿元。” (中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心)
